Goncalya Ne Değişim Ne İade Ne De Firmayla Sağlıklı Bir İletişim Kuramıyorum

Instagram üzerinden goncayla butik adlı firmadan modal kumaş etek takım satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için bir ay önce değişim amacıyla kendilerine geri gönderdim. Ürün kargoyla firmaya teslim edildiğine dair mesajım ve sipariş numaram mevcut olmasına rağmen bu süreçte ne değişim ne iade ne de firmayla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Ürünü gönderene kadar WhatsApp üzerinden mesajlara düzenli olarak cevap verilirken, ürün ellerine ulaştıktan ve değişim süreci başladıktan sonra neredeyse hiç muhatap bulamadım. Defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, müşteri ilişkileri son derece ilgisiz davrandı. Bugün günler sonra sadece internet siteleri üzerinden kullanabileceğimi söyledikleri bir kod tanımladıklarını yazdılar, ancak bu kodun ne olduğunu bile paylaşmadılar.

Ben bu alışverişte herhangi bir alışveriş çeki ya da kod değil, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kargo teslim mesajım ve sipariş numaram olmasına rağmen bir aydır ne ürünüm var ne de param iade edildi. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Tüm belge ve delillerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.