Sözleşmeye Uymayan Tur Ve Kalitesiz Yılbaşı Programı

Gömü Tur firmasından 29 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında satın aldığım “Ankara çıkışlı Yılbaşı Özel Uçaklı Tiflis–Batum Turu” kapsamında, sözleşmede belirtilen hizmetlerle fiilen sunulan hizmetler arasında ciddi ve süreklilik arz eden uyumsuzluklar yaşadım.

Tur ve uçuş rezervasyonum tarafım adına oluşturulmuş olup, uçak biletim tur firması aracılığıyla düzenlenmiştir.

Tur boyunca konaklama, ulaşım ve organizasyon başlıklarında önemli eksikliklerle karşılaştım. Tiflis’te konaklanan otel, sözleşmede belirtilen 4 yıldız standartlarını karşılamamış, oda ve tesisin genel koşulları vaat edilen seviyede olmamıştır. Ulaşım ve günlük program planlaması yetersiz olduğu için programda belirtilmeyen uzun yürüyüşler yapılmış, yeterli mola verilmemiş ve hijyen koşulları açısından tatmin edici bir düzen sağlanmamıştır.

Gün içindeki gecikmeler sebebiyle otele çok geç saatlerde dönülmüş ve yaşanan bu aksamalar sonucu turdan beklediğim fayda ve keyif ciddi biçimde azalmıştır.

Ayrıca yılbaşı gecesi için ayrıca 100 USD ücret ödememe rağmen sunulan organizasyon; içerik, kalite ve genel atmosfer bakımından beklentilerin oldukça altında kalmış, satış aşamasında anlatılan programı karşılamamıştır. Bu tur için 32.500 TL paket tur bedeli ve 100 USD yılbaşı programı bedeli ödemiş olmama rağmen aldığım hizmet, ödediğim bedelin karşılığını vermemiştir.

Yaşanan bu durumlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, paket tur ve yılbaşı programı bedeli üzerinden hizmet kusurlarıyla orantılı bedel iadesi veya makul bir indirim talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını rica ederim.