Gömü Tur Mağduriyeti

Gömü tur Ankara Necatibey Caddesi şubesinden, 4 kişi olarak kişi başı toplamda 95.000 TL ödeyerek kredi kartı ile 29 Aralık–2 Ocak tarihleri için yılbaşı Tiflis–Batum turu satın aldık. Sözleşmemizde Tiflis’te 4 yıldızlı, Batum’da ise 5 yıldızlı otelde konaklama ve 4 gece 5 gün ibaresi açıkça yazmasına rağmen, yaşadıklarımız bunun tam tersi oldu.

Tiflis’e vardığımızda bizi götürdükleri otelde rezervasyonumuzun olmadığı söylendi. Saatlerce bekletildikten sonra, söz verilen 4 yıldızlı otel yerine bizi butik bir otele yerleştirdiler. Bununla birlikte, sözleşmede 4 gece 5 gün yazmasına rağmen otele ancak 30 Aralık sabah saat 06.00 civarında giriş yapabildik. Yani hem konaklama kalitesi hem de süre anlamında sözleşmedeki haklarımızı alamadık.

Konaklama şeklimiz oda kahvaltı olarak planlanmış olmasına rağmen, bizi yerleştirdikleri daha düşük yıldızlı otellerde sunulan kahvaltılar da hem çeşit hem kalite açısından son derece yetersiz ve başarısızdı. Ödediğimiz ücret ve sözleşmede belirtilen otel standartlarıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir hizmet aldık.

Batum kısmında ise bu kez sözleşmede belirtilen 5 yıldızlı otel yerine 3–4 yıldız seviyesinde bir otele yerleştirildik. Tüm bu sebeplerle, ödediğimiz ücrete karşılık ne konaklama standardı ne de süre bakımından vaat edilen hizmeti alamadığımızı düşünüyorum ve bu seyahatten kesinlikle memnun kalmadım.

Rezervasyon numaram 96655447’dir. Sözleşmede yer alan konaklama standartları ve süreye uyulmadığı için, özellikle otel kalitesi ve eksik konaklama günlerine ilişkin konaklama farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şahin