Gömü Tur’un İptal Taleplerini Reddetmesi Ve Kaza Sonrası Destek Vermemesi

Gömü Tur’dan 19–25 Temmuz tarihleri arasında 6 gecelik bir Fethiye–Marmaris turu satın aldım, toplam 39.900 TL ödedim. Turu bir gün öncesinden iptal etmek istediğimde, 30 gün içinde iptal hakkım olmasına rağmen iptal talebim kabul edilmedi.

22 Temmuz akşamı saat 20.00 sularında Fethiye Destina Otel’de yemek için merdivenlerden inerken, boş zemin algısı nedeniyle ayağım döndü ve 3–4 basamak birden düştüm. Sağ ayağım hemen şişti, yemekten gelen çocuğum koşarak yardım çağırdı. Servis elemanından buz istedim, buz olmadığını söyledi, ardından misafirlerden hemşire olan bir kişi bu duruma tepki gösterince buz küpü ile buz getirdiler. Sonrasında ambulans çağrıldı, rehbere haber verilmesini istedim ancak ne o sırada gelen oldu ne de sonrasında ilgilenen.

Ambulansla önce Fethiye Devlet Hastanesi’nin çok kalabalık olduğu söylendi, özel hastaneye gitmek istemedim, ambulansta bir süre bekletildim, ardından sağ ayağımın röntgeni çekildi. Doktor tarafından 5 günlük istirahat raporu verildi ve “yumuşak doku bozukluğu” tanısı kondu.

Hastaneden sonra Gömü Tur’dan beni otele geri götürmelerini istedim, böyle bir hizmetleri olmadığı söylendi. Benim turdan hizmet almamdaki amaç güvenli ve sorunsuz bir seyahatti. Mecburen taksi çağırdım, 800 TL tutan taksi ücretini tur şoförü otele geldiğimizde ödedi, fişi Emel G******* adına kestirdiler ve tur çalışanları fişi aldı. Otele döndüğümde iki kişi eşliğinde odaya çıktım ancak kimse geçmiş olsun demedi, halimi sormadı.

Ertesi sabah tur rehberi arayarak Fethiye gezisine katılıp katılmayacağımı sordu. Ayağımın üzerine basamadığımı, bu halde geziye nasıl katılabileceğimi sordum. “Anlıyorum” demesine rağmen benden turdan kendi isteğimle ayrıldığıma dair imza istedi. Ayağımın üzerine basamazken, kendi isteğimle ayrıldığımı kabul eden bir belgeyi imzalamayı reddettim.

Bu süreçte ne Gömü Tur’dan ne de otel yetkililerinden gerekli ilgi ve destek göremedim, kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Güvenli seyahat beklentim ve yaşadığım mağduriyet ortadadır. Tur ücretimin iadesini, yaşadığım kazanın ve sonrasında ilgisizliğin yarattığı mağduriyet için tazminat ödenmesini, hastane ve ulaşım dahil tüm tedavi ve yol masraflarımın karşılanmasını ve ayrıca firma ile otelin bu süreçle ilgili resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum. Sahipsiz deme adımı kullanma bana diyebilirsin tur şirketi ve insanlık yoksunluğu insanlar kaza geçiren birinden hale maddiyat talep edebiliyorlar bir de en iyi firma görünüyor