to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Süresiz Office 365 Lisansı Bir Yılda Kesildi, İade Talebi
Golisans.com üzerinden 04 Mart 2025 tarihinde Apple - Mac Office 365 Pro Lisans – Dijital Hesap (Süresiz) adlı ürünü 649,90 TL ödeyerek, Paytr aracılığıyla kredi/banka kartı ile satın aldım (sipariş no: #66880). Ürün, hesap tabanlı Office 365 erişimi sağlayan ve özellikle “süresiz” kullanım vaadiyle sunulan bir dijital lisans hizmeti olarak ilan edilmişti.
Satın alma sonrası tarafıma iletilen hesap bilgileriyle Office 365’i yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ancak son günlerde sistem yeniden lisans doğrulaması talep etmeye başladı ve şu anda lisans doğrulama hatası nedeniyle Office 365 uygulamalarına erişimim tamamen kesilmiş durumda, ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak satıcıyla iletişime geçtiğimde bana yalnızca “Microsoft politikası gereği hesap tabanlı Office 365 lisanslarının maksimum 1 yıl kullanılabildiği” yönünde genel bir açıklama yapıldı. Satın alma sırasında ürün açıkça “süresiz lisans” olarak belirtildiği için, bu açıklama hem verilen taahhütle çelişmekte hem de fiilen ürünü kullanılamaz hale getirmektedir. Tarafıma somut bir çözüm veya telafi önerisi sunulmamış, süreç sonuçsuz bırakılmıştır.
Ben, ilan edildiği şekilde süresiz vaat edilen lisansın tekrar aktif hale getirilmesini veya bunun mümkün olmaması durumunda ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Satın alırken sunulan bilgilendirme ile bugün karşılaştığım durum arasındaki bu açık çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde, söz konusu durumun “ayıplı hizmet” ve “yanıltıcı satış” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyu ile paylaşırım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Golisans
Firma ile yaptığım son yazışmada tarafıma verilen yanıtın üslubu ve içeriği maalesef çözüm odaklı değildir. Örnek olarak, tarafıma “ücret iadesi sağlanamamaktadır, yalnızca değişim yapılabilir” ve “1 yıllık lisans iletimi sağlayabiliriz” şeklinde ifadeler iletilmiştir. Ayrıca, ürünün “süresiz” olarak satılmasına rağmen artık bu şekilde bir hizmet sunulamayacağı belirtilmiştir. Bu yaklaşım, satış sırasında verilen taahhüt ile açıkça çelişmektedir. Daha da önemlisi, tüketici olarak sahip olduğum seçimlik hakların tek taraflı şekilde sınırlandırılmaya çalışılması kabul edilemezdir. Konu yalnızca teknik bir sorun değil, açık bir şekilde vaat edilen hizmetin sağlanmaması ve tüketicinin mağdur edilmesidir. Buna rağmen çözüm yerine sınırlı seçeneklerin dayatılması ve iletişim dilinin bu şekilde olması ayrıca düşündürücüdür. Yaşanan bu süreci, diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması adına paylaşıyorum.
04 Mart 2025'te Golisans üzerinden Apple - Mac Office 365 Pro Lisans – Dijital Hesap (Süresiz) adlı ürünü 649,90 TL karşılığında satın aldım ve yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandım. Son zamanlarda lisans doğrulama hatası nedeniyle erişimim tamamen kesildi. Satıcı yalnızca süreli lisans önerdi ve tam iade talebim reddedildi. İletişim sırasında kullanılan üslup saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Bu nedenle konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Süreç boyunca... İl Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri son derece ilgili ve yol gösterici davrandılar. Satıcıya ait vergi numarası, mersis numarası ve açık adres bilgilerine ulaşılamaması nedeniyle süreç zorlayıcı olsa da, ödemenin Paytr aracılığıyla yapılmış olması sayesinde firmaya resmi kanallardan ulaşıldı. Başvurumdan yaklaşık 40 gün sonra firma tarafıma ödediğim bedelin iadesini gerçekleştirdi. Bu süreçten çıkardığım en önemli ders; tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğidir. Yaşanan mağduriyetin çözümünde Tüketici Hakem Heyeti'nin etkin ve tarafsız yaklaşımına teşekkür ediyor, benzer durumlarla karşılaşan kişilere de yasal haklarını kullanmalarını öneriyorum.
