Obilet Üzerinden Alınan Biletin Bilgilendirilmemiş Değişikliği Ve Kaba Personel

26 Ekim günü Obilet üzerinden Karadeniz Golden firmasından Artvin Otogarı’ndan Kars Otogarı’na 22.29 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. İşime yetişebilmek için özellikle bu saati tercih etmeme rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden sefer saatimin daha ileri bir saate alındığını daha sonra tesadüfen öğrendim. Öncesinde bana bu değişiklikle ilgili bilgilendirici bir arama ya da açıklayıcı bir mesaj yapılmadı, bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Seferle ilgili bilgi almak ve durumu netleştirmek için firmanın Rize şubesini 0533 965 85 xx numaralı hattan saat 17.37’de ve 18.14’te aradım. İlk aramamda otobüse biniş noktamla ilgili bilgi almak isterken bilet saatimin değiştiğini öğrendim. İkinci aramamda ise sistemde boş görünen koltuklardan birine geçmek istediğimi, koltuk numaramın değiştirilmesini talep ettiğimde telefona cevap veren kadın personel son derece ters ve kaba bir üslup kullandı ve konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı.

Hem bilet saatimin tarafıma geçerli bir gerekçe sunulmadan ve zamanında bilgilendirme yapılmadan değiştirilmesinden, hem de müşteriyle iletişim kuran personelin sokak ağzına varan kaba, saygısız tavrından dolayı ciddi biçimde rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadım. Biletimi aldığım saat ve sefer değişikliği kayıtlarımda mevcuttur. Bu olayla ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri hizmetleri ve iletişim konusunda firmanın gerekli hassasiyeti göstermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.