to read complaints and reviews, or file yours.Golden Turizm Mağdur Etti
22 Haziran gecesi saat 00.16 için Golden Karadeniz firmasından Obilet üzerinden Çarşamba Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na bilet aldım. Otogara 40 km uzaklıktan sırf bu sefer için geldim. Buna rağmen otobüs saatinde hiç gelmedi, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi.
Gişeye gidip araç numarasını alarak kendim aramak zorunda kaldım. Telefonda Ordu’da olduklarını, yaklaşık iki saate gelebileceklerini söylediler. Uzak yoldan geldiğim için mağdur olmamak adına “tamam” diyerek bekledim. İki saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez Çarşamba’yı geçtiklerini, Samsun’da olduklarını ve otogara giriş bile yapmadıklarını söylediler. Bana, otogarın dışındaki ışıklardan bir yolcuyu aldıklarını ve yola devam ettiklerini, beni ise tamamen unuttuklarını söyleyip “yapacak bir şey yok” diyerek telefonu kapattılar.
Hem otobüs iki saatten fazla gecikiyor, hem hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, hem de otogara hiç girmeden beni ortada bırakıyorlar. Üstüne bir de bileti Obilet’ten aldığım için “sorununu Obilet’le çöz, gişeden alsaydın böyle olmazdı” şeklinde konuşarak sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştılar. Saat 00.16’da binmem gereken otobüs için bana “bir buçuk saate oradayız” denilmesine rağmen saat 03.00’e kadar bekletildim ve sonunda “sizi unuttuk, yapacak bir şey yok” denildi.
Bu yaşananlar nedeniyle hem Golden Karadeniz firmasından hem de şoförden şikayetçiyim. Otogara 40 km uzaklıktan gelip saatlerce bekleyip, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur bırakıldım. Bilet ücretimin Obilet üzerinden eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım zaman, yol masrafı ve mağduriyet için firmanın gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum. Bu konuda hem firmanın hem de Obilet’in süreci ciddiyetle ele almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Enes Bey, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. 22 Haziran gecesi otobüsünüzün saatinde gelmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve sizi otogarda yalnız bırakması gerçekten kabul edilemez bir durum. Ayrıca, Obilet üzerinden bilet almanızdan dolayı sorumluluğun üzerinden atılması da hoş görülmemektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayışa teşekkür eder, mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için gerekli adımları atıyoruz. Bilet tutarınızın tamamını hemen iade edeceğiz. İade işlemi, ödediğiniz ödeme yöntemi üzerinden 3 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız gecikme ve yol masraflarınız için ayrıca telafi adımları geliştireceğimizi ve benzer durumların tekrar etmemesi adına firmamız ve Obilet iş birliği içinde prosedürleri gözden geçirecektir. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunabilmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
