Araç Arızası Sonrası Alternatif Sunulmadı, Yolcular Zaman Kaybına Maruz Kaldı

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı Rize’den İstanbul Alibeyköy’e Karadeniz Golden Turizm’den otobüs bileti almıştım. Seferime yaklaşık bir buçuk saat kala araç arızası nedeniyle tek bir SMS gönderilmiş, ancak bu mesajı görmeden otogara gittim. Terminale gittiğimde, görevliler farklı yolcuları ikna ederek biletlerini yarınki otobüse taşımaya çalıştıklarını söylediler.

Sadece benim bulunduğum seferde değil, yazıhanede beklerken telefonla yazıhaneyi arayan 6–7 yolcunun daha şikâyetine bizzat şahit oldum. Telefonda farklı şehirlerden otobüse alınmadıklarını, bilet iptali yaşadıklarını, otobüsün gara girmeden yolcuyu farklı bir gara çağırdığını ve benzeri pek çok sorun yaşandığını duydum. Bu yaşadıklarım nedeniyle “keşke bu firmadan bilet almasaydım” dedim, tamamen zaman kaybı ve mağduriyet oldu.

Terminalde beklerken gara yanaşan boş bir Karadeniz Golden otobüsünün park edip gittiğini gördüm. Koca bir otobüs dolusu yolcuyu mağdur etmek yerine, arızalı araç yerine arızası olmayan bu araçla sefere devam edilebilirdi. İnsanlar ameliyatına, cenazesine, önemli randevularına yetişmeye çalışıyor, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. İade talebim oluşturulmuş olsa da benim ve aynı anda mağdur edilen diğer yolcuların kaybolan zamanı ve boşa giden planları telafi edilmedi.

Bu nedenle firmadan yalnızca iade değil, sefer iptali veya araç arızası gibi durumlarda yolcuları mağdur etmeyecek gerçek çözümler üretmesini, alternatif araç, farklı firma ile yönlendirme gibi seçenekler sunmasını ve aynı anda birden fazla yolcunun benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.