Boş Gelen Rimelde Ürün Hatası Ve İade Sürecinde Sorun

Golden Rose markasına ait Golden Rose False Lashes Mascara adlı üründen iki adet, Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünler dün teslim edildi. Rimelleri denemek için açtığımda, ürünlerden birinin tamamen boş olduğunu, fırçaya hiçbir ürün gelmediğini ve sürülmediğini fark ettim.

Aynı siparişte yer alan diğer rimelde herhangi bir sorun yokken, bir tanesinin boş gelmesi nedeniyle ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum. Trendyol uygulaması üzerinden “kusurlu ürün” sebebiyle iade oluşturmaya çalıştığımda sistem hata verdiği için iade sürecini de başlatamıyorum.

Boş gelen rimel için ödediğim ücretin iade edilmesi ve bu tarz üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.