Yanlış Ürün Ve Uzun Teslim Süresi Nedeniyle İade Talebi

Luxery World üzerinden WhatsApp yoluyla Golden Goose marka ayakkabı siparişi verdim. 23 Eylül’de oluşturduğum ilk siparişte ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak ayakkabı ancak Aralık başında elime ulaştı. 37 numara giymeme rağmen 39 numara gönderilerek hatalı ürün teslim edildi.

Bunun üzerine ürünün iadesi ve yeniden sipariş etmem konusunda ikna edildim, bu kez 10 gün içinde exp kargo ile kesin olarak gönderim yapılacağı söylendi. 11 Aralık’ta yenilenen sipariş için tekrar beklemeye başladım. Süreç boyunca defalarca sormama rağmen her seferinde sadece “kargoya verildi” cevabını aldım, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Çoğu zaman mesajlarıma geç dönüş yapıldı, bazen üst üste mesaj atınca ancak cevap verildi.

15 Ocak itibarıyla ürün hâlâ gönderilmediği için artık oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünerek siparişimin iptalini istedim. Ödemeyi İş Bankası üzerinden havale yoluyla yapmıştım. Toplamda 14.500 TL ödemem vardı, başka bir siparişim nedeniyle bu tutardan düşüm yapıldı ve şu anda firmadan almam gereken net tutar 11.000 TL’dir. Bana sadece ödemenin muhasebeye iletileceği söylendi, ancak ne net bir tarih verildi ne de somut bir işlem yapıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünler zamanında gönderilmedi hem de sürekli oyalandım ve yanlış bilgilendirildiğimi hissettim. Luxery World’ün, İş Bankası üzerinden havale ile ödediğim 11.000 TL tutarındaki parayı en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade etmesini ve bu gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.