Geç Saate Çekilen Sefer, Bilgi Eksikliği Ve Kaba Tavır

26 Aralık tarihinde Gold İstanbul firması üzerinden İstanbul’dan İzmir Otogar’a gitmek üzere saat 21.00 kalkışlı bilet aldım. Ancak bilet saatim akşam 9 olmasına rağmen bana SMS gönderilerek sefer saatimin 00.30’a alındığı bildirildi. Buna rağmen otobüs yaklaşık saat 02.00 civarında geldi. Kimse bilgi vermeden, soğukta dışarıda yaklaşık 2 saat boyunca otobüsü beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte firmanın çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bulunduğumuz yerdeki şubeyi de kapatıp gitmişlerdi, ortada tek bir yetkili bile yoktu. Gecenin bir yarısı, otobüsün kaçta geleceğini hatta gelip gelmeyeceğini bile bilmeden bekledik.

Otobüs geldiğinde durumu muavine ilettiğimizde ise neredeyse küfür edecek kadar kaba, saygısız ve agresif bir tavırla karşılaştık. Dışarı ile bağlantıları olmadığını, bu yüzden yaşanan gecikmenin kendi sorumlulukları olmadığını söyleyip işin içinden çıktılar. Muavini olduğu otobüs saatlerce geç geliyor ama kendisine hiç sorumluluk düşmüyormuş gibi davranması gerçekten kabul edilemezdi.

Hem saatlerce soğukta bilgi verilmeden bekletilmemiz, hem yetkili hiç kimseye ulaşamamamız, hem de otobüste gördüğümüz bu saygısız tavır nedeniyle bu firma ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olmuştur. Sadece durağı yakın ve bileti biraz daha uygun diye tercih etmiştim, ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğim. Bu şikayeti, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması ve firmanın bu konularda uyarılması için paylaşıyorum.