Üç Kişi Ücretine Uygun Olmayan Oda Konforu Ve Yemek Kalitesi

2–6 Eylül tarihleri arasında Alanya’daki Gold Island Otel’de 636 numaralı swim-up odada 4 gece konakladım. Üç yetişkin olarak konakladık ve üç yetişkin ücreti ödedik. Buna rağmen odamızda yalnızca iki kişi için konforlu yatak bulunması, üçüncü kişi olan oğlumuzun çekyat tarzı, oldukça rahatsız bir yatakta yatmak zorunda kalması nedeniyle, ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet ve Konfor anlamında kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Üç kişi ücreti ödeyip fiilen iki kişi konforu yaşayabildik.

Odamda konforu doğrudan etkileyen teknik sorunlar da vardı. Yatak başındaki priz hiç çalışmıyordu, oda kapısı tam olarak kapanmıyor ve kapı perdesi sürekli yerinden çıkıyordu. Bu durum hem güvenlik hem de rahatlık açısından rahatsız ediciydi. Resepsiyon ve yetkililerle bu sorunları paylaştığımda otelin dolu olduğu, oda değişikliği yapılamayacağı söylendi ve bu problemler konaklamam boyunca devam etti.

Yemeklerde de çeşitlilik ve kalite açısından tatmin olmadım. Hemen hemen her gün aynı ya da birbirine çok benzer yemekler sunuldu, bu da özellikle birkaç gecelik konaklamalarda misafir açısından olumsuz bir deneyim oluşturuyor. İçecek tarafında da benzer bir memnuniyetsizlik yaşadım. Özellikle portakal suyu konusunda, alışık olduğumuz ve sürekli tükettiğimiz marka yerine farklı tatta ve kalitede portakal suları getirildiği, bunun da stokta kalmamasından kaynaklandığı ifade edildi.

Personelin genel olarak nazik ve güler yüzlü olduğunu, ilgi anlamında bir sorun yaşamadığımızı da özellikle belirtmek isterim. Ancak tüm bu olumlu yaklaşıma rağmen, ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet, oda kalitesi, yatak konforu, yemek ve içecek çeşitliliği anlamında alamadığımı düşünüyorum. Bu otele tavsiye üzerine geldik ancak yaşadığımız deneyim sebebiyle çevremdeki eş, dost ve tanıdıklara bu oteli önereceğimi düşünmüyorum.

Hiçbir maddi talebim bulunmuyor ancak böyle güzel konuma ve potansiyele sahip bir otelin bu tür sorunları daha ciddiye alması, odalardaki yatak düzenini ve teknik eksikleri bizzat kontrol etmesi, yiyecek ve içecek kalitesi ile çeşitliliğine daha fazla özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum. İleride misafir memnuniyetini artırmak adına gerekli kontrollerin yapılarak bu aksaklıkların giderilmesini ve benzer olumsuzlukların tekrar etmemesini bekliyorum.