Göktaşlar Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ankastre set satın aldık. Buharlı pişirme teknolojisine sahip fırın hakkında tüm ürün bilgileri, seti almadan önce verildi ve bu ürün için ödeme yapıldı. Ancak faturada yazan kod yanlış olup, bize gönderilen ürün de yanlıştı; yani aldığımız ürün bu değildi. Ayrıca bu ürün hediye olarak verilmişti. Bu durum hem mahcubiyete yol açtı hem de yanlış ürün gönderildiğini bildirdiğimizde 'Hayır, siz bunu aldınız, yapılacak bir şey yok' yanıtını aldık ve telefon kapatıldı. Satış görevlisi Ö*** adındaki çalışanın bu tutumu, eğer bayilerde işler bu şekilde yürüyecekse, çevreme tavsiye etmeyeceğim anlamına gelir. Bu kadar sorumsuzca bir satış kabul edilemez. Satış yapılan ürünün doğru bilgisi verilmeli ve istenen ürün gönderilmelidir. Yanlış ürün göndererek mağduriyet yaratmak ve prim kazanmak doğru değildir. Gerek CİMER, gerek Tüketici Hakem Heyeti, gerekse sosyal medya üzerinden nasıl mağdur edildiğimizi yazıp anlatacağım ve şikayetçi olacağım. Kazanılan para kolay kazanılmıyor. Farklı bir Vestel şubesine giderek durumu anlattığımda, oradaki yetkili, kurumsal mağazada böyle bir problem yaşansaydı istenen ürünün değişiminin sağlanacağını, hatta bu tür bir hata yüzünden işlerini bile kaybedebileceklerini söyledi. Ancak bayilerin satış görevlisini koruyacağını ve müşterinin hatalı çıkarılacağını ifade etti. Eğer durum gerçekten böyleyse, sesimi duyurmak için her platformda şikayetimi dile getireceğim. Satış sırasında iyi davranan ancak primini aldıktan sonra 'Bu ürünü siz aldınız, bir işlem yapamayız' diyerek kendi hatasını örtbas etmeye çalışan Ö*** adındaki çalışan hakkında şikayetçi olacağım. Etik olmayan işlemler yapılamaz ve usulsüzce konuşulamaz. Yapılan hata çalışana aittir ve düzeltilmelidir. Ürünün alındığı saatteki fotoğrafı mevcut ve ürün hakkındaki görüşmeler ürünün başında yapıldı. Ayrıca kamera kayıtları da mevcuttur. Umarım bayi, çalışanını korumak adına kayıt olmadığını iddia etmez. Setin gittiği evde 2.5 yaşında bir bebek var ve teknik servis yanlış ürün olduğu için kurulum yapmadı. Bu durumun düzeltilmesi için acilen çözüm talep ediyoruz ve ürünün bu şekilde kalması hayati tehlikeler oluşturabilir. Gerekirse bu konuda tüm kanallara ihbar göndermeye hazırım.