Faturamda Haksız Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üslubu

Yıllardır Göknet ev interneti kullanıyorum ve bugüne kadar memnundum. Yaklaşık bir–iki hafta önce arandım, sözleşme yenilemesi için bana “yıllardır kullanıyorsunuz, memnunsunuz, ilk üç ay yüzde 25 indirimle 600 küsur lira ödeyeceksiniz” şeklinde bir teklif yapıldı, ben de bu şartlarla sözleşmeyi yenilemeyi kabul ettim.

Ancak bu ay bana 888 TL fatura çıkarıldı. Bunun üzerine bugün, bu yazıyı yazmadan kısa bir süre önce müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda bana, “4 gün sözleşmesiz kullanmışsınız, ondan dolayı böyle” denildi. Bu 4 günlük tutarın ne kadar olduğunu ve neye göre hesaplandığını sormaya çalıştım, ayrıca o dönemde Londra’da olduğumu ve interneti aktif kullanmadığımı ifade etmek istedim.

Ben derdimi anlatmaya çalışırken telefondaki görevli “tutar doğru hanımefendi” diyerek sert bir üslupla konuştu. Bunun üzerine “öyle mi, ben de buradan size ulaşarak bilgi almaya çalışıyorum, nasıl böyle kapatır gibi konuşabiliyorsunuz” diye tepki gösterdim. Buna rağmen üslubunu değiştirmedi, adeta görüşmeyi kapatmaya çalışır gibi davrandı. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir saygısızlık ve ilgisizlik görmek beni çok kırdı ve sinirlendirdi.

Abone numaram 6859158336’dır. Bana telefonda belirtilen indirimli ücretle şu an yansıtılan 888 TL’lik tutarın detaylı şekilde incelenmesini, söz verilen indirimin faturama doğru şekilde yansıtılmasını ve varsa hatalı tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle konuşan çağrı merkezi çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, müşterilere karşı kullanılan bu kaba üslubun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra Göknet’e olan güvenimi kaybettim ve sorun çözülmezse internet hizmetimi yarın itibarıyla iptal ettirerek bir daha Göknet kullanmama kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.