Detaylı Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Haksız Borç İtirazı

Göknet a. Ş’den 24 ay taahhütlü ev interneti almıştım. İnternetten hiç memnun kalmadığım için yaklaşık 13 ay kadar kullandıktan sonra aboneliğimi iptal ettirdim. Hizmetten zaten memnun değildim, bu yüzden erken kapatma kararı aldım.

Aboneliği kapattıktan sonra, 2026 Mart ayında tarafıma yaklaşık 9 bin tl tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu borcun içinde nelerin olduğunu görebilmek için müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kez detaylı faturamın e-posta adresime gönderilmesini istedim. Her seferinde gönderileceği söylendi, ancak hiçbir zaman tarafıma detaylı fatura iletilmedi.

Detaylı faturaya ulaşamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti benden detaylı fatura istedi, ancak firma göndermediği için benim de sunabileceğim bir belge yoktu. Bu nedenle “bir şey yapamayız” denilerek süreç kapandı. Ardından CİMER’e yazdım, oradan da “konu bizim alanımızda değil, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” cevabı geldi. Bu süreçte firma sürekli SMS göndererek borcun ödenmesini istedi.

Sonrasında hakem heyetinden tekrar bir sonuç yazısı eve gönderildi ve nasıl olduysa karşı taraf haklı bulunmuş. Karşı tarafın savunması sadece iki cümle olmasına rağmen detaylı faturaya hiç ulaşamadım. Süreç uzadığı ve üzerimde sürekli bir borç baskısı olduğu için en sonunda arkadaşımın kredi kartı üzerinden 8.791,90 TL tutarındaki borcu ödemek zorunda kaldım.

Hem hizmetten memnun kalmadığım hem de defalarca istememe rağmen detaylı fatura gönderilmediği için bu ücrete itiraz ediyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 8.791,90 TL’nin iadesini ve bu fatura tutarının düşürülerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hakkımı helal etmiyorum ve firmanın bu uygulamasının incelenmesini istiyorum.