Arızalı Otobüs Ve Soğukta Hastalanan Çocuk: Bilet İadesi Talebi

19.03.2026 tarihinde saat 23:59’da Ankara (AŞTİ) – Adana seferi için Enuygun.com üzerinden Hatay Gökbey Seyahat firmasına ait, PNR numarası 62H60RH olan üç kişilik (ben, eşim ve iki yaşındaki kızım) bilet aldık. Yolculuk öncesinde bize Bolu civarında kar fırtınası olduğu ve trafik nedeniyle aracın geç geleceği bilgisi verildi. Ancak gece saat 3 civarında otobüse bindiğimizde, diğer yolculardan aslında otobüsün arıza yaptığını öğrendik.

Otobüs personeli, arızanın giderildiğini ve bir sorun kalmadığını söyleyerek bizi araca aldı. Hareket eder etmez klimanın çalışmadığını ve elektrik aksamında sorun olduğunu fark ettik. Gece hava çok soğuktu, buna rağmen klima çalışmıyordu. Bir süre sonra Harmandalı’na dahi varmadan, Niğde otobanı 0-21 mevkisinde otobüs tamamen arızalandı ve yolda kaldık.

Bu sırada iki yaşındaki kızım soğuktan dolayı ateşlendi ve hastalandı. Durumu personelle paylaştığımızda, çalışanlar “bizim suçumuz yok” diyerek sorumluluğu kabul etmedi ve oldukça saygısız ifadeler kullandılar. Ne çocuğumuzun durumu ne de yolcuların mağduriyeti ciddiye alındı.

Sabah saat 6 civarında As Urfa Seyahat firmasına ait bir otobüs yolda durarak bize yardımcı oldu ve bir kısım yolcuyu alabileceğini söyledi. Çocuğumuzun rahatsızlığı ve üşümesi nedeniyle bu teklifi kabul etmek zorunda kaldık ve yolculuğumuzu başka bir firmayla tamamladık. As Urfa Seyahat yetkilileri, bizim ödediğimiz ücretin Hatay Gökbey Seyahat’ten tahsil edilmesi için firma ile görüşmüş, Hatay Gökbey yetkilileri de “yolculardan tahsil edin, biz daha sonra iade yapacağız” demiş.

Ancak bileti aldığımız Enuygun.com üzerinden yapılan görüşmelerde, yaklaşık 100 km kadar yol gidildiği gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylenmiştir. Oysa bu süreçte araç arızalı olduğu halde gerçek durum yolcularla açıkça paylaşılmamış, kliması ve elektrik aksamı sorunlu bir otobüsle sefere çıkılmış, küçük çocuğum üşüyerek hasta olmuş ve bayramımız tamamen rezil olmuştur. Ayrıca Hatay Gökbey Seyahat’e Enuygun üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yolda kalma gibi teknik sorunlar zaman zaman yaşanabilir; ancak önemli olan firmanın kendi sorumluluğunu kabul etmesi, yolcusunun arkasında durması ve mağduriyetini gidermesidir. Çocuğum hâlâ hasta ve bu yaşananlar hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı. Bu nedenle, bu seferle ilgili ödediğim bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum ve firmanın bu konudaki tutumunu şiddetle kınıyor, firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.