Kahve Dünyası Vadi İstanbul’da Düşük Ürün Kalitesi Ve Dikkatsiz Servis

4 Ağustos günü saat 16:00 civarında Kahve Dünyası Vadi İstanbul şubenizin kasasından bir adet ice gofrik latte siparişi verdim. Ürünü almaya gittiğimde “buzunuz hazır” denildi ve içeceği teslim ettiniz. “Buna fıstık koymuyor musunuz? ” diye sorduğumda önce fıstığın kalmadığı söylendi, ardından “bir saniye bakalım” denilip tekrar kontrol edilince “aaa varmış” cevabı verildi. Bu yaklaşım, hem ürün bilgisinin hem de ilginin yeterli olmadığını hissettirdi.

Devamında aldığım ice gofrik lattenin tadı, daha önce diğer şubelerinizden içtiklerimle kesinlikle aynı değildi. Ürünün lezzeti ve standardı konusunda ciddi bir fark vardı. Ayrıca kahveleri hazırlayan iki erkek çalışanınızın, işlerine odaklanmak yerine kendi aralarındaki muhabbete ağırlık vermeleri, hem sürecin ciddiyetsiz ilerlemesine hem de ürünün kalitesinin düşmesine neden oldu.

Vadi İstanbul şubenizde yaşadığım bu deneyimin markanızın genel kalitesini yansıtmadığını düşünmek istiyorum. Şubenizden benimle iletişime geçilerek yaşanan durumun açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini, çalışanların ürün bilgisi ve hizmet kalitesi konusunda daha dikkatli olmalarını bekliyorum.