Gofeel'de Mont Değişiminde Uzun Bekleme Ve Haksız Kargo Ücreti!

22.11.2025 tarihinde Gofeel’in kendi internet sitesinden Hello Kitty beyaz pofuduk mont satın aldım. Ürünün elime ulaşması zaten aylar sürdü. Ürün geldikten sonra beden değişimi yapmak istediğimi, eğer değişim olmazsa iade etmek istediğimi belirttim. Değişim yapılabileceği ve istediğim bedenin stokta bulunduğu, ürünü gönderdiğim anda kargoya verileceği söylendi.

Montu değişim için kargoya gönderdiğimde benden 200 TL ekstra kargo ücreti talep edildi, yeter ki ürün gelsin düşüncesiyle bunu da kabul ettim. Ürünün bedeli ise 2.000 TL idi. Buna rağmen stokta olduğu söylenen mont, 14 Aralık’tan bu yana “kargoda, göndereceğiz” denilerek oyalıyorlar. Müşteri hizmetlerine yazdığımda geçiştirici cevaplar alıyorum, bazen yazdıklarım okunmuyor, aramalarım açılmıyor ve hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmıyor. Sürekli “kargoya verdik, elinize ulaşır” denilmesine rağmen ürün hâlâ gelmedi.

Toplamda ürün bedeli ve alınan ekstra kargo ücretiyle birlikte 2.200 TL kartımdan çekildi. Firma, kendi sitesinde ürünü sözde kargoda gösterdiği için sistem üzerinden iade talebi de açamıyorum. Bu kadar uzun süre hem ürünsüz hem de paramdan olmuş durumdayım.

Talebim, en geç bu hafta içinde montun doğru bedeninin elime ulaşması, aksi halde gecikmeye mahal vermeden ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir.