Ayıplı Tansiyon Aleti İadesinde Servis Ve Kargo Mağduriyeti Yaşadım

2025 yılının Haziran ayında Godermo Medikal firmasından Elite Basic model bir tansiyon aleti satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda kalibrasyon ayarının bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmayı aradığımda ürünü servise göndermemi istediler, ancak İstanbul’da olduğunu söyledikleri firmanın telefonlarına daha sonra kimse cevap vermedi ve firmanın kapalı olduğunu düşündüm.

Godermo firmasını tekrar aradığımda bana sadece satış işlemi yaptıklarını, herhangi bir servis ağlarının olmadığını belirttiler. Ürün ayıplı olduğu için yaklaşık iki ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonucunda Godermo firması kusurlu bulundu. Ürünü firmaya kargo ile yollayacağımı belirttim.

11.12.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde Godermo firması, kargo ücretinin göndericiye ait olduğunu, aksi takdirde ürünü teslim almayacaklarını ve para iadesi yapmayacaklarını telefonda açıkça söyledi. Ayrıca ürünü Ankara Bahçelievler’deki dükkânlarına elden getirmemi teklif ettiler, ancak çalışan bir kişi olduğum ve zamanım olmadığı için bunu kabul edemeyeceğimi belirttim. Ben ise Ankara’dan ürünü pazartesi günü kargoya göndermeyi planlıyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle mağdur oldum ve bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Ürünün iadesi sırasında kargo ücretinin karşı tarafça ödenmesini ve ürün bedeli olan 742 TL’nin IBAN numarama eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.