Görevlinin Hakaret Ve Saygısız Davranışıyla Yakıt Alımında Yaşanan Mağduriyet

11.04.2026 Cumartesi’yi 12 Nisan’a bağlayan gece, saat 00:23 – 00:40 arasında iki aracımızla Kayseri Melikgazi’de bulunan GO – Şehit Üst. M****** Ş***** Bulvarı No:108 akaryakıt istasyonuna, her zaman olduğu gibi yakıt almak için giriş yaptık. Pompada kimse olmadığı için kornaya bastık. Bir süre sonra gelen görevli, “kornaya bir daha bas, çalışıyor mu” diyerek alaycı bir ifade kullandı, biz de kornaya bastık; bu kez “kornada çalışıyormuş” diyerek bizimle dalga geçti.

Ardından araçlardan birine 300 TL’lik yakıt alacağımızı söyleyince, görevli bu defa “hem 300 liralık alıyorsun hem de kornaya basıyorsun” şeklinde son derece çirkin ve hakaret içeren bir ifade kullandı. Biz de ne kadar yakıt alacağımıza kendimizin karar vereceğini, onun görevinin yakıt vermek olduğunu belirttik. Bunun üzerine “size yakıt yok, bekleyeceksiniz” diyerek saygısız tavrını sürdürdü.

Olayın ardından içeriye geçip kendini yetkili olarak tanıtan bir kişiye yaşadığımız durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Aynı kişi, arkamdan gelerek “beni sabah gel, istediğin yere şikayet et” diyerek yine son derece kaba ve ciddiyetsiz bir üslup kullandı. İstasyon görevlisinin, aracımızın eski model olmasına bakarak böyle davrandığını, müşteriye araç üzerinden değer biçtiğini açıkça hissettik. Oysa arkada, görevlinin bakış açısına göre daha “lüks” sayılabilecek ikinci aracımız da sıradaydı.

GO markasını ve bu istasyonu, bulunduğu semte yakışan kurumsal ve ciddi hizmet anlayışı nedeniyle tercih ediyoruz; bugüne kadar böyle üzüntü verici bir diyalog hiç yaşamamıştık. Yaşadığımız bu saygısız ve hakaret içeren davranış nedeniyle iki aracımızla da yakıt almadan istasyondan ayrıldık ve mağdur olduk. Olayın gerginliği içerisinde görevlinin ismini alamadık; ancak tarih, saat aralığı ve istasyon bilgileri nettir, kamera kayıtları ve vardiya listeleriyle kolayca tespit edilebileceğini düşünüyoruz.

GO markasına böyle kişilerin ve bu tarz bir üslubun kesinlikle yakışmadığını, kurumunuzda da yeri olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personelin tespit edilerek gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını önemle talep ediyorum.