Gloria Jean’s Halkalı’da Kalitesiz Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet Nedeniyle İade Talebi

20 Mart Cuma günü saat 17.09 civarında Gloria Jean’s Halkalı şubesinden iki adet pink Matcha ve iki adet çikolatalı bites aldık. Hem içeceklerden hem de tatlılardan hiç memnun kalmadık, hatta resmen iğrendik. Pink Matcha içeceklerde pembe gıda boyası kullanıldığını düşündük, tadı da kokusu da çok kötüydü, damak zevkimize hiç hitap etmedi. Bites’lar da aynı şekilde lezzetsizdi ve midemizi bozacak derecede rahatsız etti.

Memnuniyetsizliğimizi çalışanla paylaştığımızda, değişim ya da herhangi bir çözüm sunulmadı. En azından içeceğin biraz tadını düzeltebilmek için rica ettiğimizde, kahve bölümündeki şekerlerden ekleyebileceğimizi söyleyip konuyu kapattı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım, özellikle aynı fiyat segmentindeki diğer kahve zincirlerinde yaşadığımız olumlu deneyimlerle kıyaslayınca bizi hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak yaklaşık 600 TL ödediğimiz ürünler çöpe gitmiş oldu.

Gloria Jean’s’ten, bu yaşanan memnuniyetsizlik ve hizmet yaklaşımı nedeniyle ödediğimiz ücretin iade edilmesini ya da ürünlerin telafi amaçlı değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Halkalı şubesindeki çalışanların müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.