Barista İlgisiz Tutumu Müşteri Güvenini Sarstı

14 Şubat’ta Ordu Akyazı’daki Gloria Jean’s şubesine gittim ve bir kahve siparişi verdim. Kasadaki barista yoğunluk olduğunu, kahvemin hazırlanmasının 5–10, en fazla 15 dakika süreceğini söyledi. Ödememi yaptım ve hazır olduğunda bana haber verilmesini rica ettim.

Bunun üzerine barista, “Gelip bakman lazım” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Müşteri olarak ricada bulunmama rağmen, yardımcı olmak yerine böyle bir cevap almış olmak hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ayrıca yaşanan bu iletişim sorunu nedeniyle oluşan hatanın da düzeltilmesi yönünde herhangi bir çaba gösterilmedi.

Gloria Jean’s gibi kurumsal bir markadan çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.