Glingerie Kendi Çıkarını Müşteri Memnuniyeti Önünde Tutan Firma

G Lingerie firmasının cadde şubesinden Kasım ayında bir akşamüstü aceleyle bir sütyen aldım. Sadece 3-4 kere giyinmeme rağmen hiçbir şekilde memnun kalmadım, ancak biraz daha süre verdim ve yeniden denemek istedim. Ürün hiç deformasyona uğramadı, hatta yıkanmadı bile. Muhtemelen bana uygun bir ürün ve beden sunulmadı. Zaman geçtikten sonra hiç memnun olmadığımı ve ürünü kullanamadığımı belirterek müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak bir değişim talep ettim. Mağaza, çok zaman geçtiği için hemen olsa yardım edebileceklerini ancak artık mümkün olmadığını söyledi. Esas sorun çağrı merkeziydi. ''Pardon ama sizden aldığımız ürün bize zarar olacak, yeniden kazanç sağlamayacağımız ürünü alamayız tabii ki'' gibi çok saygısız ve bir markaya asla yakışmayacak bir üslupla yanıt verdiler. Bana da ''Siz bu şekilde konuşarak üste çıkacağınızı düşünüyorsanız yanılıyorsunuz'' dediler. Elbette bu hemen de gelse alıp satılacak bir ürün değil, zaten iç çamaşırı satıyorsunuz ancak müşteriyi memnun etmek için bir adım atılabilir. Bir daha asla adım atmam. Sürekli müşterisi olduğum bir marka ancak bitti. Ben 1500 TL kaybederim ancak siz müşteri kaybettiniz. %100 müşteri memnuniyetini önemsiyoruz söylemine güvenilmez.