to read complaints and reviews, or file yours.Açtığımız Çocuk Diş Fırçası Yoğun Koku Veriyor, Satıcıdan Yanıt Gelmiyor
Trendyol üzerinden Glimo satıcısından aldığımız çocuk diş fırçasının paketini açar açmaz yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettik. Bu sebeple çocuğum dişlerini fırçalamak istemiyor. Bizler çocuklarımız için en kalitelisi olsun isterken böyle bir durum yaşamak bir hayli can sıkıcı maalesef.
Satıcıya durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çocuklar için üretilen bir üründe böyle bir koku olması hem sağlık açısından endişe verici hem de güven kırıcı bir durum. Paketi açtığım için direk iade yapamıyorum maalesef değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Glimo markasına ait çocuk diş fırçasını Trendyol üzerinden satın aldım. Kızıma aldığım bu fırçada belirgin bir koku sorunu yaşadık. Bu nedenle önce markaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra ancak dönüş sağlandı ve ürün değişimi yapılacağı söylendi.
Bunun üzerine fırçayı firmaya gönderdim. Ancak bana gönderilen ürün benim gönderdiğimle aynı renk değil, farklı renkte bir fırça oldu. Benim kesinlikle renk değişimi yönünde bir talebim olmadı, özellikle de kızımın kullanması için seçtiğim rengi göndermiş olmama rağmen bana sorulmadan farklı renk ürün yollandı. Kızım bu rengi kesinlikle kabul etmiyor. Yanında diş ipi gönderilmiş bu incelik için çok teşekkürler fakat diğer durumsa çok can sıkıcı. Markaya mail atmama rağmen asla cevap alamıyor ve muhatap bulamıyorum.
23 Ocak’tan beri bu sorunla uğraşıyorum ve sonuçta bu ürünlere azımsanmayacak miktarda para ödüyoruz. Gönderdiğim ürünle aynı renkte çocuk diş fırçasının tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Bildirmiş olduğunuz yoğun koku ile ilgili geri bildiriminizi aldığımızı ve konuyu önemsediğimizi belirtmek isteriz. İlgili ürünümüz, eczanelerde ve Trendyol’da kendi kategorisinde en çok tercih edilen ürünler arasında yer almakta olup, bugüne kadar benzer bir geri bildirim tarafımıza iletilmemiştir. Yaşadığınız durumu daha iyi değerlendirebilmek adına, ilgili ürünü genel merkezimizde kontrol etmek istiyoruz. Ürünü, Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli olarak aşağıda yer alan adresimize göndermenizi rica ederiz: haltron ilaç san. Ve tic. A. Ş. İnkılap Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. Ulkar-Nobel Sitesi No:14/9 Ümraniye 34768 İstanbul Ürünü gönderirken, paketin içerisine; Yaşadığınız durumu kısaca açıklayan bir notu, Adınız ve soyadınızı, Yeni ürün gönderimi için açık adres ve iletişim bilgilerinizi eklemenizi rica ederiz. Yeni ürün gönderimi için inceleme sürecinin tamamlanması beklenmeyecek olup, adres bilgileriniz tarafımıza ulaştığı anda değişim işlemi başlatılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, süreci en kısa sürede tamamlayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Glimo
Tarafınıza mail gönderdim fakat dönüş olmadı.
Merhaba Beyza Hanım, Mesajınızı aldık ve tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağladık. Adres bilginizi iletmeniz halinde, tarafınıza küçük bir hediye paketi göndermek isteriz. Ayrıca çağrı hattımız hafta içi 09.00 – 16.00 saatleri arasında aktif olarak hizmet vermektedir. Anlık destek almak istemeniz halinde, bu saatler içerisinde çağrı hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Glimo
Süreç biraz uzadığı için çözüme kavuşmayacağını düşünmüştüm ama mail yoluyla gayet ilgili dönüş sağlandı. Teşekkürler.
Merhaba Beyza Hanım, Markamız için tüketici memnuniyeti en öncelikli konudur. Cevapsız kalan hiçbir talep olmaması en büyük hassasiyetimizdir. İletmiş olduğunuz taleplere mesai saatleri içerisinde mümkün olan en hızlı şekilde dönüş sağlanmaktadır. Hafta sonu gönderilen taleplere anlık yanıt verilememesinin nedeni çalışma saatlerimizdir. Gönderilen ürünlerde renk seçeneklerinin depo kaynaklı karıştığı tespit edilmiştir. Yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Doğru ürünler tarafınıza yeniden sevk edilecektir. Talepleriniz en geç 1–2 iş günü içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Glimo
