Kalitesiz Ürün Ve Fatura Kesilmemesi Dolayısıyla İade İsteği

9.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden Glammos L’Atelier isimli firmadan, Glammosscom hesabı aracılığıyla 1600 TL bedelle bir elbise siparişi verdim. 11 Temmuz’da ürün tarafıma teslim edildi. Gelen elbise, ilanda tanıtılan ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, son derece kalitesiz, basit ve üzerindeki etiketi dahi olmayan bir ürün gönderilmiş durumda.

Ürünle birlikte ne fiş ne fatura ne de herhangi bir belge gönderilmedi. İade talep ettiğimde ise bana iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve kargo ücretinin de bana ait olacağını söylediler. Kanunda açık şekilde cayma ve iade hakkı varken, firma kendi kafasına göre kurallar uydurup tüketici haklarını yok sayıyor. Fatura olmadığı için Ticaret Bakanlığı’na şikayetimin dikkate alınmadığını öğrendim, ayrıca Maliye’ye de şikayet etmek istiyorum ancak firmanın açık adresi hiçbir yerde yer almadığı için bu da zorlaşıyor.

Firmaya ait açık adres, fatura bilgisi ve yasal yükümlülüklerini yerine getirecek herhangi bir bilgi paylaşılmıyor, bu şekilde insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1600 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve firmanın fatura kesmemesi ile tüketici haklarını yok sayması konusunda ilgili birimler nezdinde gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hesabın ve firmanın başkalarını da mağdur etmemesi için bilgilendirme yapılmasını istiyorum.