1199 TL Değerindeki Siparişin İptali Ve İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

Glammoss L’Atelier’in Instagram sayfasından bir pantolon siparişi verdim. Ürünü sipariş ettikten yaklaşık 1 saat sonra siparişimi iptal ettim ve bana iptal işleminin yapıldığı, 1.199 TL tutarındaki ücret iademin de 7 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi ve bu süreçte bilgilendirilmedim. WhatsApp müşteri hizmetlerinden yazdığımda ise son derece kötü ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım, bu da markaya olan güvenimi iyice sarstı.

12703 numaralı siparişime ait 1.199 TL ücret iademin hiçbir gerekçe sunulmadan tutulmasını kabul etmiyorum, derhal ve eksiksiz olarak ücret iademin yapılmasını ve müşteriyle iletişim diline dair de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Glammoss’tan 1199 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim ve daha sonra bu siparişi iptal ettim. İptal işlemi sonrasında, aynı gün içinde iade talebimin onaylandığı ve ödemenin 7 gün içinde hesabıma yatacağı tarafıma açıkça iletildi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram 12703’tür. 7 günlük süre dolmasına rağmen iade hesabıma geçmeyince tekrar iletişime geçtiğimde bu kez, “Yapmış olduğunuz şikayetin sonucuna göre iadeniz gerçekleştirilecek ya da gerçekleştirilmeyecektir, savunmamız yapılacak olup hakem heyetinin vereceği karara göre hareket edilecektir” şeklinde bir açıklama yapıldı. İlk aşamada kesin bir dille 7 gün içinde iade yapılacağını söyleyip süre dolunca bu kez şikayetin sonucuna ve Hakem Heyeti kararına bağlayan çelişkili bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriyi oyalayan ve güven zedeleyen bir tutumdur.

Daha önce de yetkili tarafımdan “Sizin gibi heyecanlı müşterilerimiz böyle şikayet oluşturup sonra dekontlarını orada görmektedir” ifadesi kullanılarak küçümseyici, alaycı ve son derece ciddiyetsiz bir üslup ile karşılaştım. Buna rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın hâlâ ne bir dekont paylaşımı yapılmış ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansımıştır. Verilen sözler tutulmamakta, süreç şeffaf yürütülmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

İptalini yaptığım ürünün 1199 TL tutarındaki iadesinin, herhangi bir bahane üretilmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve ödeme dekontunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Glammoss’tan 1199 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. İptale rağmen 1 haftadır ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram 12703’tür.

İptal ettiğim ilk gün bana iade talebimin onaylandığı ve iadenin 7 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. 7 gün dolmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Bunun üzerine iletişime geçtiğimde bu kez “Yapmış olduğunuz şikayetin sonucuna göre iadeniz gerçekleştirilecek ya da gerçekleştirilmeyecektir, savunmamız yapılacak olup hakem heyetinin vereceği karara göre hareket edilecektir” cümlesi kuruldu. Yani önce kesin bir şekilde iademin 7 gün içinde yapılacağını söylüyorlar, süre dolunca ise şikayetin sonucuna ve Hakem Heyeti'ne bağlayarak yeni bir bahane üretiyorlar.

Daha önce de “Sizin gibi heyecanlı müşterilerimiz böyle şikayet oluşturup sonra dekontlarını orada görmektedir” ifadesini kullanarak beni küçümseyen ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediler. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ ne dekont ne de ödeme var. Açıkça verilen sözler tutulmuyor ve mağdur ediliyorum.

İptalini yaptığım ürünün 1199 TL tutarındaki iadesinin, hiçbir bahane üretilmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Glammoss’tan aldığım taşlı pantolonun iadesi için 3 Mart tarihinde işlem başlatıldı ve bana ücret iadesinin 7 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.

Şikayetimi silmemi istediler, buna rağmen şu an yazdığım mesajlara cevap vermiyorlar, aradığımda telefonları açmıyorlar. Telefonda bana “Sizin gibi heyecanlı müşterilerimiz böyle şikayet oluşturup sonra dekontlarını orada görmektedir” şeklinde küçümseyici bir ifade de kullandılar. Madem öyle, bugün itibarıyla 7 gün de dolduğuna göre artık herhangi bir bahaneleri de kalmadı.

12703 numaralı siparişime ait iade tutarının, söz verdikleri gibi acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Dekontumu ve iadenin gerçekleştirildiğine dair net bir bilgilendirme bekliyorum.