Kırılan Eviyeye Garanti Değişiminde Yaşanan Aksaklık Ve İletişim Sorunu

1 yıl önce gl General marka Vista 60X50 cm beyaz renkte eviyeyi aldım. 6-7 ay sonra eviye üzerinde damar damar çatlaklıklar oluştu. Aldığım yere gittim ve ürünün fotoğraflarını göstererek değişim talep ettim. Satıcı fabrika ile direkt görüşmemiz gerektiğini söyledi ve bir iletişim numarası verdi. Yetkili ile görüştüm. Sonrasında o yetkili de fabrika ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Aradan 1 hafta geçti hiç ses çıkmadı. Tekrar aradık dönüş yapacağız dediler. Yine dönmediler. Sonra satın aldığımız bayiyi tekrar aradık. Fabrikanın bizi oyaladığını, dönüş yapmadığını söyledik. Sonra satıcı bize dalga geçer gibi aynı kişinin numarasını verip bu numaradaki arkadaş sana yardımcı olacak dedi. Biz zaten bu kişiyle görüşüp dönüş alamadığımızı ilettik. 1-2 gün sonra fabrikadan bu arkadaş aradı ve ürünün yenisini göndereceklerini ilettiler. Eski eviyeyi de çıkarttıktan sonra aynı kutuya koyup kargoyla onlara göndermemizi istediler. Tamam dedik. Sonra tekrar arayıp araçla arkadaşımız yeni eviyeyi getirecek. Ustanız gelir önden sökerse eski eviyeyi ona verin dediler. Biz de usta ile görüşeceğiz dedik. Denk getirebilirsek tabi veririz dedik. Bir gün sonrası için ustanın da işi olduğu için ertesi gün ürünü getirdiklerinde eski eviye henüz sökülmemişti. Biz de ilk konuştuğumuz şekilde kargoyla eviyeyi göndereceğimizi söyledik. Getiren arkadaş bana eski eviyeyi al yeniyi ver dediler. Eskiyi almadan yeniyi veremem dedi. Biz de bunun saçma olduğunu ustanın geleceği zamanı senin Bursa'dan ürünü getireceğin ana denk gelemeyebileceğini söyledik. O da yetkililerle konuştu. Yetkili ona demiş ki eviyeyi ver ama nasılsa onların sifonlarında hortumlarında bir sorun yok. O poşeti içinden al öyle ver. Böyle bir garanti mantığı olabilir mi? Biz yeni eviyeyi eski aparatlarla monte ettik. Hayatımda böyle saçma ve acemice bir garanti sistemi görmedim. Hem haber vermeyip bizi 3 hafta beklettiler hem de 1 poşet bağlantı aparatının peşine düşecek konuma getirdiler kendilerini. Şikayetçiyim ve hiç memnun değilim.