Trendyol’da Hatalı Topuklu Çizmeye İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Kayıtsız Tutumu

Trendyol üzerinden Giydim Gidiyor markasına ait Vanguard kalın topuklu çizme satın aldım. Ürün için 2.819 TL ödedim ve 6 Ocak’ta teslim aldım. Çizmeyi sadece 7 Ocak’ta, ofisimde dümdüz zeminde yaklaşık 1 saat kadar giydim. Normal yürüyüş sırasında topuğu yamuldu ve ben de 8 Ocak’ta hemen iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

İade inceleme süreci bugün, 19 Ocak’ta tamamlandı ve bu süre içerisinde benim 14 günlük iade sürem de fiilen geçmiş oldu. İademin reddedilme gerekçesi olarak “üretim hatalı ürünle ilgili sorun bulunamadı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üründe benden kaynaklı hiçbir deformasyon olmadığı, sadece çok kısa süre ve normal koşullarda kullanıldığı halde topuğunun yamulması benim açımdan açıkça kalite ve üretim sorunu olduğunu göstermektedir.

Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapan, Elite üyeliği olan ve keyfi iade yapmayan bir müşteriyim. Şimdiye kadar hiçbir satıcıyla bu şekilde bir sorun yaşamadım, beğenmesem bile ürünleri genelde kullanmayı tercih ettim çünkü iade süreçleri benim için her zaman zahmetli göründü. Buna rağmen bu üründe yaşadığım sorun açıkça ortadayken hem satıcının hem de Trendyol’un bu kadar kayıtsız ve katı bir yaklaşım sergilemesini art niyetli buluyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen sürece kayıtsız kalındı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik iadenin kabul edileceğini düşünerek bu süreçte kendime başka bir çizme daha aldım.

Kredi kartı ile ödeme yaptığım, 10103013355 sipariş numaralı bu alışverişimde mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.