Kırık Kutulu Ve Çalışmayan Saç Düzleştirici İadesi Reddedildi

N11 üzerinden “Gitti gider” isimli satıcıdan Philips marka bir saç düzleştirici satın aldık. Ürün 4 Haziran tarihinde elimize ulaştı. Daha kargo paketini açtığımız anda ciddi bir problem olduğu belliydi. Kargo paketi son derece özensizdi, ürün yalnızca tek katlı basit bir poşete sarılmış şekilde gönderilmişti. Ürünün kendi kutusu ise yırtılmış, yıpranmış ve sanki daha önce defalarca açılıp kapanmış gibi çok kötü durumdaydı.

Başta kutunun kötü durumunu önemsememeye çalıştık ve “Ürün çalışıyorsa sorun etmeyelim” diye düşündük. Ürünü prize taktığımızda ilk denemede çalıştı ve ısındı. Ancak kısa süre sonra fişten çıkarıp tekrar denediğimizde ürün bir daha çalışmadı. Yani ürün bize ulaştıktan hemen sonra arıza verdi ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturduk ancak satıcı, açıkça sorunlu ve defolu olan bu ürünün iadesini kabul etmedi. Hem ürünün kutusu yıpranmış ve kötü durumda gönderilmiş, hem ambalajlama son derece özensiz yapılmış, hem de ürün çok kısa süre içinde çalışmaz hale gelmiş olmasına rağmen iade talebimizin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Biz N11 üzerinden sıfır, sağlam ve sorunsuz bir ürün satın aldık, fakat bize gelen ürün hem dış görünümü hem de performansı açısından ayıplı çıktı.

N11’den ve ilgili satıcıdan talebimiz, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesi, ürün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğimiz 2.519 TL tutarındaki bedelin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.