Son Dakika Gerekçesiz Sefer İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

10.09.2026 tarihli saat 19:00 Espiye – İstanbul seferi için Giresun Seyahat üzerinden 6D006J1ZT PNR kodlu, 4 kişilik rezervasyon yaptırdım. Seyahate bir gün kala, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve tarafım aranıp bilgilendirme yapılmadan sadece tek bir SMS ile seferin iptal edildiği bildirildi. Okula dönüş döneminde olduğumuz için dört kişi olarak ciddi şekilde mağdur edildik ve alternatif ulaşım bulmakta büyük zorluk yaşadık.

Sefer iptaline ilişkin olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne bir çözüm üretildi ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Özellikle görüştüğüm yetkilinin “Mesaj neyinize yetmiyor, ne yapabilirim yani” şeklindeki kaba ve ilgisiz ifadesi, yaşadığım mağduriyetin üzerine ek bir saygısızlık niteliğinde oldu. Bu süreçte yolcuya karşı hiçbir sorumluluk hissedilmediğini çok net gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, seferlerin bu şekilde son dakika ve gerekçesiz iptal edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve özellikle müşteri hizmetlerindeki bu saygısız ve umursamaz tutumla ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.