Giza Giyim Başakşehir İade ve Değişim Şikayeti

27 Mart saat 17.00 civarında İstanbul Başakşehir’deki Giza giyim mağazasından yaklaşık 3.200 TL ödeyerek şifon bir abiye elbise satın aldım. Aradan 24 saat bile geçmeden, 28 Mart saat 16.00 gibi elbisenin fermuarında sorun olduğunu fark edip, düğün günü fermuar patlamasın diye mağazaya gidip durumu kibar bir dille anlattım. Fermuar kısmında problem olduğunu, çekemediğimi, üretici firmayla görüşüp gerekli işlemin yapılmasını ve ekstra terzi ücreti ödemek istemediğimi belirttim. O an ne iade ne de değişim talebim vardı, ürünü bile yanımda götürmemiştim, sadece çözüm rica ettim.

Mağazada kendini sorumlu olarak tanıtan çalışan son derece laubali ve kaba bir tavırla “iade değişim yoktur” diyerek konuşmayı kesti. Fatura talep ettiğimde bana zaten saçma sapan bir fiş verildiğini, ayrıca fatura kesemeyeceklerini, böyle bir haklarının olmadığını söyledi. Daha da ilerleyip, eşimle birlikte gittiğimiz halde, “Sen yetmeyince eşinle mi geldin? ” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı ve “İstediğiniz yere şikayet edin, kesinlikle değişim iade yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben sadece fermuar sorunu için makul bir çözüm talep ederken, mağaza sorumlusunun bu kadar ukalaca davranması, iletişim kurmaktan kaçması ve bizi önemsememesi açıkçası beni çok şaşırttı ve üzdü. Israrlarımız üzerine mağaza sahibiyle telefonda görüştüler, ancak mağaza sahibi de iade ya da değişim yapılmaması gerektiğini söyleyerek aynı tutumu sürdürdü.

Mağazada ürün alırken “değişim vardır” şeklinde ifadeler yer alırken, sorun yaşayınca “abiye ürünlerinde değişim yoktur” denmesi, müşterinin bunu önceden açıkça bilmemesi ve sonradan bu şekilde terslenmesi kabul edilemez bir durum. Üstelik çalışan, Başakşehir halkını da küçümseyen bir üslupla, Başakşehir halkının bu şekilde davrandığı için iade ve değişim yapamayacağını ima eden ifadeler kullandı; Başakşehir halkını çalışan tarafından bu şekilde kötülemesi ve müşterinin bu sözlerle terslenmesi kabul edilemez bir durumdur. Başakşehir halkı üzerinden ekmek kazanan bir işletmenin, sorun olduğunda bu kadar pervasız davranması, müşteriyi yok sayması ve hiçbir çözüm sunmaması marka adına olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Giza giyim Başakşehir mağazasındaki bu çalışan ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle kurulan bu saygısız iletişimin değerlendirilmesini ve mağazadaki iade/değişim ve faturalama süreçlerinin yasal ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.