Eksik Parça Sorununda Mağazadan Destek Alamıyorum

Gimsa Elvankent şubesinden bugün, 16.12.2025 tarihinde Art Puzzle marka 1000’lik bir puzzle (seri numarası 4367) satın aldım. Ürünü tamamladığımızda puzzle’ın iki parçasının eksik olduğunu fark ettik. Hem telefonla aradığımızda hem de mağazaya gittiğimizde, fişle gelmemiz halinde yardımcı olacaklarını söylediler.

Bugün fişimizle birlikte tekrar Gimsa Elvankent şubesine gidip durumu detaylı şekilde anlattık; puzzle’ın iki parçasının eksik çıktığını ve fişimizin de yanımızda olduğunu belirttik. Buna rağmen bize yapacak bir şeyleri olmadığını, firmayı aramamız gerektiğini, sorunu bizim firma ile çözmemiz gerektiğini söylediler. Ürünü firmadan değil, doğrudan mağazadan almamıza rağmen sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmaları ve daha önce “gelin, yardımcı olalım” deyip sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmamaları, müşteri memnuniyetine ve kendi söylediklerine tamamen aykırıdır.

229 TL ödeyerek aldığımız bu puzzle’da yaşadığımız eksik parça sorununda, ürünün mağaza tarafından değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.