Yetersiz Destek Ve Yüksek Ücretlerle Hayal Kırıklığı Yaratan İnternet Deneyimi

Gigaspeed firmasına yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım ve yaşadığım teknik destek yetersizliği nedeniyle oldukça mağdur oldum. Taşındığımda, aynı apartmanda sadece iki kat yukarıya internet nakli için benden 1000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Ayrıca, bağlantı ücreti adı altında da yaklaşık 550 TL ödemem istendi.

Bunun dışında, modem konusunda da büyük bir karmaşa yaşadım. Önceki internet sağlayıcım olan a firması, modemi kendilerine göndermem gerektiğini mesaj yoluyla bildirdi. Ancak Gigaspeed’i aradığımda, modemin kendilerine ait olduğunu söylediler. İki firma arasında kaldım ve her ikisi de kendi dediklerinin yapılmaması halinde ceza uygulanacağını belirttiler. Bu süreçte iki taraf da çözüm sunmak yerine, tehdit ve ilgisizlikle beni başlarından savmaya çalıştı.

Gigaspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir yardımcı olma çabası göremedim ve taleplerim kestirip atıldı. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti veya kurumsallık hissedemedim.

Bu şikayeti, firmanın hizmet kalitesinin ve müşteriyle olan iletişiminin ne kadar yetersiz olduğunu göstermek ve Gigaspeed’i tercih etmeyi düşünen diğer kullanıcılara fikir vermek amacıyla yazıyorum. Daha kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.