Gigaspeed İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyetim

Gigaspeed firmasından aldığım internet hizmeti 30 Eylül’den 3 Ekim’e kadar, toplam 4 gün boyunca kesintiye uğradı ve bu süre zarfında neredeyse hiç internet kullanamadım. Yaşadığım sorunun teknik kısmından çok, firmanın destek anlamında tamamen yetersiz ve ilgisiz kalması beni mağdur etti.

Bu süreçte çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansızdı, sistem kendi kendine telefonu kapatıyordu. Web sitelerindeki WhatsApp iletişim butonuna tıkladığımda ise sadece “WhatsApp davet linki” çıkıyor, aktif bir WhatsApp destek hattı bulunmuyor. Yani firma sitede iletişim varmış gibi gösterip aslında herhangi bir gerçek destek kanalı sunmuyor.

Siteden Ticket bıraktığımızda önce sorun olduğunu kabul edip çözdüklerini ilettiler; ancak yaklaşık 6 saat sonra internet tekrar kesildi ve sorun aynı şekilde devam etti. Kesintinin sürekliliği ve bu kadar yetersiz, kopuk bir müşteri desteği sebebiyle hem günlük işlerim hem de iletişimim ciddi şekilde aksadı.

Gigaspeed’in yaşanan kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, destek kanallarının gerçekten ulaşılabilir ve işlevsel hale getirilmesini ve bu mağduriyetim için tarafıma uygun bir telafi/geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.