Monitör Çizgi Arızası İçin Garanti Kapsamı Reddedildi

05.10.2023 tarihinde İtopya üzerinden satın aldığım Gigabyte G24F2 monitörümde son aylarda giderek artan yatay ve dikey çizgi sorunları oluşmuştur. Ürün şu anda sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır.

Sorunun garanti kapsamında çözülmesi için İtopya ile iletişime geçtiğimde Gigabyte Türkiye'ye yönlendirildim. Gigabyte Türkiye ise distribütör firmaya başvurmam gerektiğini söyledi. Daha sonra farklı distribütör ve servis firmalarına yönlendirildim. Ancak görüştüğüm her firma başka bir firmaya yönlendirmekte, hiçbiri garanti sürecini üstlenmemektedir.

Ürünün orijinal kutusu ve faturası bende bulunmaktadır. Buna rağmen satın alma tarihinin üzerinden 2 yılı aşkın süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir firma ürünü kabul etmemekte veya servis sürecini başlatmamaktadır. Yaklaşık 1 aydır monitörüm arızalı şekilde elimde beklemekte, herhangi bir teknik incelemeye alınmamaktadır.

Yaşadığım süreç boyunca İtopya, Gigabyte Türkiye ve ilgili distribütörler arasında defalarca yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ancak tarafıma net bir çözüm sunulmamış, garanti kapsamında işlem yapılmamıştır. Bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşamış hem de kullanamadığım ürün nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda Gigabyte G24F2 model monitörlerde benzer çizgi ve panel sorunlarının çok sayıda kullanıcı tarafından bildirildiğini gördüm. Yaşadığım arızanın tekil bir durum olmadığı anlaşılmaktadır.

Tüketici olarak garanti ve satış sonrası destek hizmetlerinden yararlanma hakkım bulunmaktadır. Firmaların sorumluluğu birbirine atarak beni sürekli farklı yerlere yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, arızanın giderilmesini, mümkün olmaması halinde ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 231005123331391787’dir ve ürünüm Gigabyte G24F2 model monitördür, satın alma tarihim 05.10.2023’tür.