İtopya'dan Monitör Değişiminde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Gecikme

İtopya’dan satın aldığım monitörümü garanti kapsamında, yönlendirme doğrultusunda Eera Elektronik’e 8 Ocak’ta gönderdim. Ürünün 9 Ocak’ta servise ulaştığı bilgisi verilmesine rağmen, ürünü işleme almaları için bile defalarca telefonla aramak zorunda kaldım ve süreç boyunca ne aşamada olduğuna dair net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 26 gündür bekliyorum ve süreç ilk aşamada yalnızca benim ısrarla aramam sonucunda ilerledi. Daha sonra iade veya değişim talebinde bulunabileceğim söylendi, ben de özellikle değişim talebimi ilettim. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden de iş günleri geçmesine rağmen hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla birçok kez görüştüm, sonrasında mail attım ve mailde sadece değişim için beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ne kadar süre beklemem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, süreç uzadıkça uzuyor ve müşterinin inisiyatifine bırakılmış gibi hissettiriyor.

Uzun süredir mağdur edildiğimi düşünüyorum. İtopya’dan aldığım monitörüm için talep ettiğim değişim işleminin İtopya tarafından bir an önce sonuçlandırılmasını ve hem süreçle ilgili hem de ürünümün durumu hakkında açık, net ve zamanında bilgi verilmesini istiyorum.