Reeder Garanti Kapsamında Cihaz İçin Servis ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Ürünümün garanti belgesi olmasına rağmen, servise göndermek için bir türlü muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Batman'daki mağazanın kapandığını ve en yakın ile gitmemiz gerektiğini söylediler. Ben ürünü servise göndermek istediğimi belirtmeme rağmen, mağazanın ürünü incelemesi gerektiğini ifade ettiler. Batman'a en yakın olarak Siirt, Mardin veya Diyarbakır'ı önerdiler. Şehirlere gidip gelmek yaklaşık 250 km mesafede olduğu için, Siirt'e gitmek zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde, personel cihazı sisteme ekledi ve müşteri hizmetlerini aradı. Cihazla ilgili şikayetlerimi ilettim. Değişim teklifinde bulundular fakat aynı cihaz stoklarda yokmuş.

Cihazın yeni sürümü olduğunu söylediler ve benim cihazımın 4150 TL olarak hesaplandığını, yeni cihaz için ise 3900 TL fark ödemem gerektiğini belirttiler. Bu farkı kabul etmediğimi, zaten özel aracımla 250 km başka bir şehirden geldiğimi söyledim. Cihazın onarım servisine gönderilmesini talep ettim. Mağaza personeli, en kısa sürede müşteri hizmetlerinin servis için tekrar beni arayacağını söyledi. Ertesi gün müşteri hizmetleri aradı ve tekrar cihaz değişimi için 3900 TL teklifinde bulundular. Kabul etmedim. Müşteri temsilcisi, en kısa sürede servis tarafından aranacağımı söyledi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. Ben tekrar aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Muhatap bulamıyorum, mağdurum. Reeder firmasından şikayetçiyim.