Garanti Sonrası Monitörde Piksel Hattı, İtopya’dan Çözüm Talebi

İtopya’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Gigabyte G24F2 model monitörümde, garanti süresi bittikten 2 ay 28 gün sonra ekranın alt kısmında boydan boya uzanan bir çizgi piksel hattı oluştu. Bu sorun kullanımımı doğrudan etkiliyor ve Gigabyte global destek ekibinin de belirttiği üzere “Line display issue” olarak değerlendiriliyor.

Gigabyte global destek ile yaptığım görüşmede, inceleme ve olası onarım süreci için ürünü satın aldığım mağaza üzerinden ilerlemem gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine İtopya’ya Ticket açtım, ancak bana verilen cevap sadece “Konuyla ilgili marka ile görüşebilirsiniz. Bizler ne yazık ki bir işlem yapamamaktayız.” şeklinde oldu. Bu yaklaşımı, özellikle böyle büyük bir firmadan beklemediğim için oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmadan, garanti bitiminden kısa süre sonra kendiliğinden ortaya çıkan ve gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili, mail ve Ticket üzerinden aldığım baştan savma cevapları müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İlla bir işlem yapılması için Hakem Heyeti ya da CİMER gibi yollara mı başvurmamız gerekiyor, açıkçası bu tutumu anlamakta zorlanıyorum.

Sipariş numaram 230327000028601559’dur. Monitörümdeki problemin yetkili servis tarafından incelenmesi ve gerekli görülmesi halinde onarımının yapılması için İtopya tarafından sürecin derhal başlatılmasını talep ediyorum.