Garanti Süresi 3 Yıl Olmasına Rağmen Servis Süresi Geçti Dedi Ve Onarım Reddedildi

Yaklaşık 2 yıl 2 ay önce İtopya üzerinden Gigabyte 23.8" G24F-2 model monitör satın aldım. Monitörü aldığım ilk dönemlerde çok hafif şekilde fark edilen, ekranın alt kısmında boydan boya uzanan yeşil, kırmızı ve mavi renklerde çizgi sorunu vardı ancak son dönemde bu sorun belirgin şekilde arttı ve çoğalmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise göndermeye karar verdim.

8 Mayıs Cuma günü İtopya müşteri hizmetleri ile görüşerek kargo kodu aldım ve monitörü servise gönderdim. 13 Mayıs’ta ise monitör, üzerinde hiçbir işlem yapılmamış şekilde, sadece “işlem: çiziklenme oluyor, servis süresi geçmiştir” ibaresinin yazdığı ürün teslim ve bilgi formu ile bana geri gönderildi. Oysa monitörün garanti süresi hem sitede 3 yıl olarak görünüyor hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede garantisinin 3 yıl olduğu açıkça tarafıma söylendi. Buna rağmen ürünün üzerinden 2 yıl 2 ay geçmişken “servis süresi geçmiştir” denilerek hiçbir işlem yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü 19.02.2024 tarihinde İtopya internet sitesi üzerinden, 240219210214322203 numaralı sipariş ile satın aldım ve ürünün e-faturası elimde mevcuttur. Garanti süresi açıkça 3 yıl olmasına rağmen, hem sorun artarak devam ettiği hem de garanti devam ediyor olmasına karşın, servis tarafından bu şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Gigabyte 23.8" G24F-2 monitörümün, ister İtopya ister Gigabyte tarafından olsun, garanti kapsamında incelenerek arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya onarım mümkün değilse aynı model ya da muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti süresi dolmamış bir ürün için bu şekilde işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilerleyen zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.