to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Yanıltıcı Batarya Değişim Garantisi Ve Reddedilen Kasko Talebi
Teknosa Gebze Center mağazasından 2023 yılında satın aldığım Tineco Pwrhero 11 model elektrikli süpürgem için gig Sigorta üzerinden uzatılmış kasko hizmeti aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, bu kasko kapsamında 1 adet batarya değişim hakkımızın olduğunu, bunu dilediğimiz zaman, herhangi bir arıza şartı olmaksızın kullanabileceğimizi defalarca ifade etti. Özellikle bir sorun çıkmayacağı konusunda birkaç kez teyit aldık ve bu bilgilere güvenerek ek sigorta satın aldık.
Süpürgenin bataryası kullanım sonucu ömrünü tamamladığında, batarya değişimi için gig Sigorta’ya başvuruda bulunduk. 2025 Aralık ayında yaptığımız başvuru sonrası açılan 20250969346 numaralı hasar dosyamızın reddedildiği bugün tarafımıza iletildi. Gerekçe olarak bataryanın arıza olmadan, kullanım ömrünü tamamlaması gösterildi. Gig Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, batarya değişiminin bu nedenle karşılanamayacağı söylendi. Oysa biz kaskoyu, tam da satış temsilcisinin ifade ettiği şekilde, batarya bittiğinde değiştirebilmek için satın almıştık.
Satış aşamasında verilen bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem Teknosa’nın bu şekilde sigorta satışı yaparak tüketiciyi yanıltmamasını, hem de çalıştıkları sigorta şirketinin bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmamasını bekliyorum. 20250969346 numaralı dosyamın, satış sırasında anlatılan kapsam doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ozan K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
