Orijinal Kordon Değişimi Ve Çiziklerin Ardından Haksız Hediye Çeki

Amazfit Balance Sunset Grey 42 mm akıllı saatimi sadece kordonundaki sorunun çözülmesi için 24 Kasım 2025 tarihinde Gig Sigorta’ya gönderdim. Ürün sadece kordon sorunu nedeniyle gönderilmiş olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden orijinal kordon çıkarılarak yerine plastik bir kordon takılmış. Ayrıca kordonu çıkarmaya çalışırken saatin kadranında da çizikler oluşmuş durumda.

Bu işlemden sonra ürünü tekrar tamire gönderdim ve tarafıma “20260902994 hasar dosya numarası ile takip edebileceğiniz cihazınızın onarımı mümkün olmadığından tarafınıza hediye çeki tanımlanmıştır, poliçe şartlarınız uyarınca çek tanımlandığından cihazınız sigortacı mülkiyetine geçecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesajda hediye çekinin tutarı ya da nasıl belirlendiğine dair hiçbir net bilgi yer almıyordu.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir çek ulaşmadığı için 4 Mart 2026 tarihinde Gig Sigorta’yı aradığımda, saatimin fiyatının altında bir tutarda hediye çeki düzenlendiğini öğrendim. Neden süreç içinde bana net bir tutar bilgisi verilmediğini sorduğumda ise, bu mesaj geldikten sonra bir hafta içinde aramam gerektiği belirtildi. Oysa bana bu süreyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ben, sadece kordon sorunu için gönderdiğim saatimin orijinal kordonu değiştirilip kadranı çizilmişken, şimdi de bugün itibarıyla yaklaşık 12.900 TL satış fiyatı olan ürünün değerinin altında bir hediye çeki ile mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, ya saatimin aynı özelliklerde orijinal yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da en azından bugün geçerli satış fiyatına denk gelecek tutarda hediye çeki düzenlenmesidir.

Bilgi verilmeden yapılan parça değişimi, ürün üzerinde oluşan çizikler ve ardından şeffaf olmayan bilgilendirme süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin poliçe şartları çerçevesinde adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.