Mouse Arızası, Sigorta Kapsamı Belirsizliği Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

13.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan SteelSeries Rival 5 model, SSM62551 kodlu mouse ve birlikte Gig Sigorta poliçesini satın aldım. Ürünümün kutusu, slipleri ve faturası dahil tüm evraklar elimde, garantisi de devam ediyor. Ancak mouse dün itibarıyla tamamen çalışmaz hale geldi, hiçbir tuşa tepki vermiyor, ışıkları yanmıyor ve içinde kırık olduğunu düşündüğüm bir hasar var.

Bu hasar garanti kapsamına girmeyebilir diye ayrıca satın aldığım sigortadan hizmet almak istiyorum fakat sigortanın neyi kapsadığına dair hiçbir yerde net bir açıklama bulunmuyor. Faturamda sigortanın adı ve kapsamı yazmıyor, ayrıca sigortaya ait hangi kodun poliçe numarası olduğu da belli değil. İnternet sitesi üzerinden sorgulama yapmaya çalıştığımda 15 haneli poliçe kodu isteniyor, fakat faturamda yazan kodlardan hangisinin poliçe numarası olduğu anlaşılmıyor ve 15 haneli bir kod da bulunmuyor.

WhatsApp üzerinden canlı desteğe yazdım, cevap alamadım. Web sitesi üzerinden sorgulama yapamıyorum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre telefonda beklememe rağmen açan olmadı. “Bizi arayın” şeklinde not bırakmam istendi, bunu da yaptım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satış sırasında sigortayı eklemeyi bilen kimse, iş hasar olduğunda bu sigortanın nasıl kullanılacağı ve neleri kapsadığı konusunda yardımcı olmuyor.

Vatan Bilgisayar’dan ve/veya Gig Sigorta’dan, benimle acilen iletişime geçilerek ürünü benden teslim almalarını, poliçemin kapsamına göre mouse’un tamirinin yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa sigorta kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Sigortamın kapsamı hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu iletişimsizlik sürecinin sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.