Gig Sigorta’nın Teklif Ettiği Tutar TV Bedelini Karşılamıyor

10.10.2023 tarihinde TCL marka TCL50P633GTV model televizyon satın aldım ve aynı gün Gig Sigorta üzerinden televizyon sigortası yaptırdım. 12.02.2026 tarihinde televizyon seyrederken ekranda “sinyal yok, açık mı” uyarısı çıktı ve bunun üzerine Gig Sigorta ile irtibata geçtim.

Sigorta şirketinin yönlendirdiği servis ilk geldiğinde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, antene baktırmam gerektiğini söyleyip ayrıldı. Ben de uyducuyu çağırdım ve uyduda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bunun üzerine yeniden Gig Sigorta ile görüştüm, bu süreçte yaklaşık 15 gün geçti ve servis tekrar geldi. Bu kez televizyonun anakartının bozulduğunu, arızanın buradan kaynaklandığını ve onarım maliyetinin yaklaşık 17.000 TL olduğunu belirttiler.

Sigorta kapsamında onarım bedeli ürün bedelini aştığı için bana 8.999 TL tutarında çek verileceği iletildi, ancak ben televizyonu 10.999 TL’ye satın aldım ve sigorta yapılırken faturamı da Gig Sigorta’ya ilettim. Poliçe yapılırken yaklaşık 200 TL prim ödeyerek, arıza durumunda bana 10.999 TL ödeneceği bilgisi verildi ve bu tutar üzerinden anlaşma sağlandı. Buna rağmen bana iletilen 8.999 TL’lik çek tutarı hem kendi alış bedelimi hem de televizyonun güncel piyasa değerini kesinlikle yansıtmamaktadır. Bugün aynı özelliklerde bir televizyonun piyasa değeri yaklaşık 35.000 TL civarındadır; bu nedenle teklif edilen tutarla yeni bir televizyon almaya kalksam, mecburen daha düşük segment bir ürün almak zorunda kalacağım.

Ayrıca, bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesine, araya hafta sonlarının da girmesine ve benim defalarca arayıp aciliyet bildirmeme karşın yalnızca “aciliyetinizi ilettik” denilmekle yetinilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu süreç, hem sigorta güvencesine hem de tarafıma verilen sözlere olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Gig Sigorta’dan, poliçe yapılırken beyan edilen ve faturamda da görülen 10.999 TL tutarın, televizyonumun güncel ve gerçek piyasa değeri de gözetilerek eksiksiz ve net şekilde tarafıma ödenmesini ve bu sürecin daha fazla oyalanmadan, hızlı ve kesin bir biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.