Gig Sigorta Ve Teknik Servis Sürecinde Mağduriyet: Sıvı Teması Tespiti Ve Yedek Telefon Sorunu

Teknosa'dan aldığım iPhone 12 cep telefonum havuza düştüğü için sıvı teması oluştu. 16 Temmuz Çarşamba günü Gig Sigorta'ya hasar kaydı oluşturdum, 19 Temmuz'da cihaz Smart Teknik servise ulaştı. 23 Temmuz'da ise hiçbir işlem yapılmadan cihaz bana geri gönderildi ve 'Cihazınızda sıvı teması yoktur' şeklinde bir yazı eklendi. Tekrar Apple servisine göndermemi istediler, ben de Apple servisine gönderdim. Bir hafta sonra Apple teknik servis, cihazda sıvı teması olduğunu ve 35.000 TL masraf çıktığını bildirdi. Gig Sigorta'ya tekrar göndermem gerektiği söylendi, bu da ortalama on gün sürecek. Gig Sigorta'yı aradığımda, cihazın %65'lik kısmını karşılayacaklarını ve yerine çek vereceklerini söylediler. Aynı zamanda eski telefonu alıp geri dönüşüme atacaklarını belirttiler. Buradaki şikayetim; Gig Sigorta'nın telefonumu on gün inceleyip 'hiçbir sorun yok' diyerek geri göndermesi, Apple'a gönderdiğimde ise sıvı teması tespit edilip yüksek bir ücret talep edilmesi. Sonuç olarak telefonum 20 gün boyunca serviste kaldı, ne işlem yapıldığı belli değil ve tekrar Gig Sigorta'ya göndersem yaklaşık on gün daha bekleyeceğim. Yani toplamda telefonum bir ay yok ve bana yedek telefon bile verilmiyor. Hediye çeki adı altında kullanıcılar mağdur ediliyor.