to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Robot Süpürge Servisinde Parça Eksikliği Ve Süre Aşımı
Gig Sigorta kapsamındaki ek garanti ile Vatan Bilgisayar’dan aldığım Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgemi arızası nedeniyle servise gönderdim. Ürün 2 Şubat tarihinde kargo ile servise ulaştı ve bugün itibarıyla tarafıma teslim edildi. Ancak cihaz elime geçtiğinde, robot süpürgenin fırça parçalarının eksik olduğu görüldü.
Servis sürecinde eksik fırça parçaları ile ilgili Gig Sigorta ve yetkili servisle görüştüğümde, tarafıma sadece “döneceğiz” denilerek net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, ürünün servis süresi toplamda 23 günü geçmiş olup, yasal onarım süresi olan 20 iş günü aşılmış durumdadır.
Ürün için Gig Sigorta ek garanti bedeli olarak 3.470 TL ödedim. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, hem onarım süresinin aşılması hem de ürünün eksik parça ile teslim edilmesi nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Hasar Dosya No: 20260905048
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum Roborock s8 Pro Ultra robot süpürge için Gig Sigorta kapsamında uzatılmış garanti hizmetim bulunmaktadır. Cihazım, temizlik sırasında yaklaşık 50. Dakikada kendini kapatarak salonun ortasında kalmakta ve temizliği tamamlamamaktadır. Bu sebeple ürünü 30 Ocak’ta kargo ile servise gönderdim ve 2 Şubat’ta yetkili birimlerin eline ulaştı.
Ürün tarafıma geri gönderildiğinde aynı arızanın devam ettiği görülmüş, ayrıca ürünün bazı parçalarının, özellikle fırçalarının eksik olduğu fark edilmiştir. Ürünü Gig Sigorta’nın verdiği takip kodu ile doğrudan onların yönlendirdiği şekilde servise gönderdim. Buna rağmen hem sigorta şirketi hem de servis ile yaptığım telefon görüşmelerinde, yapılan işlemlerle ilgili hiçbir servis raporu veya resmi belge tarafıma iletilmemiştir.
Defalarca talep etmeme rağmen servis raporu hâlâ gönderilmemekte, Gig Sigorta sorumluluğu servise, servis ise sigorta şirketine yönlendirmekte ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemekteyim. “Servis size dönecek” denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, arıza giderilmemiş ve eksik parçalarla birlikte mağduriyetim devam etmiştir.
Tüketici olarak yasal hakkım olan servis işlem raporunun tarafıma verilmemesi, ürünümün arızasının giderilmemesi ve eksik parçalarla teslim edilmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ürünüm hâlâ arızalıdır ve yapılan işlemlere dair tarafıma sunulmuş resmi bir belge bulunmamaktadır.
Bu nedenle, arızalı ve eksik parçalarla tarafıma teslim edilen ürünüm için onarım veya yeniden servis süreciyle zaman kaybetmeden doğrudan ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem P., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Konu: Arızası Giderilmeden ve Eksik Parça ile Gönderilen Robot Süpürge hakkında Şikayet Gig Sigorta kapsamında ek garanti ile servise gönderdiğim Roborock robot süpürgem, yaklaşık 50. Dakikada kendini otomatik kapatıp temizliği yarıda bırakması ve salonun ortasında kalması nedeniyle tarafınızca incelenmesi için gönderilmiştir. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde sorunun devam ettiği görülmüştür. Cihaz temizliğe başladığında bir süre sonra kendi kendine kapanmakta ve temizliği tamamlamadan ortada kalmaktadır. Bu durum tarafımdan çekilen video kayıtlarında da açıkça görülmektedir. Ayrıca ürün bana teslim edildiğinde fırça parçalarının eksik olduğu, yani ürünün eksik parça ile gönderildiği tespit edilmiştir. Servise tam ve eksiksiz olarak gönderdiğim ürünün eksik parça ile tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Konu: Uzatılmış garanti kapsamındaki robot süpürge için yaşanan mağduriyet hakkında şikayet ve çözüm talebi Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgeyi, uzatılmış garanti kapsamında yaşadığı arıza nedeniyle servise gönderdim. Cihazım yaklaşık 23 gün servis sürecinde kaldıktan sonra tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürün tarafıma eksik parça ile teslim edilmiştir. Cihazın fırça parçalarının eksik olduğu tarafımdan fark edilmiştir. Bunun yanı sıra cihazı tekrar çalıştırdığımda servise gönderme sebebim olan arızanın giderilmediğini, robot süpürgenin temizliğe başladıktan kısa süre sonra kendini kapatarak salonun ortasında durduğunu ve çevrimdışı hatası verdiğini tekrar gözlemledim. Yani cihaz tamir edilmeden ve eksik şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Bu durumu bildirdiğimde ise tarafıma tekrar ürünü servise kargolamam gerektiği yönünde mesaj gönderilmiştir. Ayrıca ürünün eksik teslim edilmesi ve arızasının giderilmeden gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Uzatılmış garanti kapsamında olan bir ürün için tüketicinin bu kadar uğraştırılması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Konu: Uzatılmış garanti kapsamındaki ürünüm hakkında yaşanan mağduriyet ve para iadesi talebi Sayın Yetkili, Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum Roborock s8 Pro Ultra robot süpürge, Gig Sigorta kapsamında bulunan uzatılmış garanti ile servis işlemi için tarafınıza iletilmiştir. Cihazımın temizliğin ortasında kapanması ve çalışmayı tamamlamaması nedeniyle servise gönderilmiştir. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde sorunlarının devam ettiği görülmüştür. Ayrıca cihazın bazı parçalarının (fırçalarının) eksik olduğu da tarafımdan tespit edilmiştir. Bunun üzerine tekrar Gig Sigorta ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak “servis sizi arayacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Servis raporunu talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir servis raporu gönderilmemiştir. İz Teknoloji servisinden de bugüne kadar tarafımla iletişime geçilmemiştir. Bu süreçte Gig Sigorta tarafından da somut bir çözüm üretilmemiştir. Yaşanan bu süreçte mağduriyetim gün geçtikçe artmaktadır. Ürünüm hâlâ aynı arızayı vermekte olup, gerekli servis raporu ve bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır. Ayrıca yasal süreler aşılmasına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Bu nedenlerle ayıplı hizmet ve çözümsüz bırakılan servis süreci sebebiyle ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Gig Sigorta kapsamında yaşamış olduğum süreçte desteklerini esirgemeyen Feyza Hanım’a teşekkür ederim. Yaşadığım sorunun çözüm sürecinde göstermiş olduğu ilgi, hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde mağduriyetim giderilmiştir. Kendisine profesyonelliği ve yardımları için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
