Gig Sigorta Garanti Sözleşmesine Ve Mahkeme Kararına Rağmen Televizyon Değişimi Yapılmaması

15.07.2021 tarihinde Bursa Korupark Vatan Bilgisayar'dan iki adet TCL 55P8M model televizyon satın aldım ve her ikisi için de “garantiye devam hizmet sözleşmesi” yaparak garanti sürelerini uzattım.

İlk olarak, 08.08.2022 tarihinde televizyonlardan birinin ekranında çizgiler oluşmaya başladı. Bursa Osmangazi’deki Prosim servisi cihazı teslim alıp götürdü fakat tamir süresi yasal sınırı aştı. Bu nedenle Tüketici Hakları Mahkemesine başvurdum ve 30.11.2022 tarihinde 089020220003882 numaralı kararla ürünün yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi. Ancak Korupark AVM Vatan Bilgisayar'a gittiğimde ilgililer sadece ücret iadesi yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Defalarca değişim istememe rağmen, bu talebim karşılanmadı ve yapılan iade ile yeni televizyon almam da mümkün olmadı.

Sonrasında, televizyonlardan biri 26.07.2025 tarihinde tekrar arızalandı; cihazdan ses geliyor ancak görüntü gelmiyordu. Garanti uzatma işlemi kapsamında Gig Sigorta’yı arayarak servis kaydı oluşturdum ve 31.07.2025’te cihaz tekrar servis tarafından teslim alındı. 01.08.2025’te iz Teknoloji Servisi tarafından arandım ve panel değişimi gerektiği, bunun için ise 17.000 TL ücret gerektiği belirtildi. Garanti kapsamında olduğunu söylediğimde ise Sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi, Gig Sigorta ise bedelin yalnızca 4.999 TL’lik kısmını karşılayacaklarını ifade etti.

Bilcom Bilişim Hizmetleri, Vatan Bilgisayar ve gig Sigorta’nın bu süreçte mağduriyetimi gidermediğini, Hakem Heyeti kararının uygulanmadığını, garanti olmasına rağmen yüksek ücret talep edildiğini ve sürecin karmaşık ilerlediğini vurgulamak isterim. Ürünümün karar doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.