Ek Garanti Kapsamında Yan Sanayi Kumanda Gönderilmesi Ve Orijinal Parça Talebi

Ek Garanti Kapsamında Kumanda Değişimi hakkında Şikayet

28.12.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips marka bir televizyon satın aldım. Aynı zamanda tarafıma ek garanti hizmeti de sunuldu ve ben bu hizmeti ayrıca ücret ödeyerek satın aldım. Bu ek garanti kapsamında bir adet kumanda değişim hakkımın olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak garanti süreci tam anlamıyla fiyaskoyla sonuçlanmıştır. Kumandanın bozulması üzerine, Vatan Bilgisayar beni Gulf Sigorta (gig sigorta) “sigorta firması” adı altında bir aracı kuruma yönlendirdi. Ben de orijinal Philips kumandamı, talep edildiği üzere, İstanbul’daki bu firmaya kargo ile gönderdim.

Fakat tarafıma gönderilen kumanda; Philips ile hiçbir ilgisi olmayan, elektronik marketlerde 150 TL’ye satılan, yan sanayi, ucuz ve çakma görüntüsünün bile orijinali ile ilgisi olmayan bir üründür. Bu durum açıkça aldatmacadır. Ek garanti kapsamında orijinal parça temin edilmesi gerekirken, düşük kaliteli ve ucuz bir ürünle geçiştirilmek istenmem, hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur.

Sizden beklentim nettir:

Derhal, tarafıma gönderilen sahte ürün geri alınmalı ve yerine orijinal Philips kumandası gönderilmelidir. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve sosyal mecralar başta olmak üzere tüm platformlarda bu olayı açıkça paylaşacağımı bildiririm.

Bu türden yaklaşımlar, kurumsal itibarınıza ciddi zarar verir. Sorunun acilen çözülmesini bekliyor, sürecin takipçisi olacağımı bilmenizi istiyorum.