Ecovacs Deebot Batarya Arızası Ve Uzatılmış Garanti İptali

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Ecovacs Deebot N8 Pro robot süpürgemin garantisi 06.11.2025 tarihinde bitti ve aynı gün itibarıyla Gig Sigorta üzerinden uzatılmış garanti sürecim başladı. Cihazın bataryası bir süre sonra ciddi şekilde performans kaybı yaşamaya başladı; şu an yaklaşık 4 metrekarelik bir alanı bile süpüremeden olduğu yerde kalıp kapanıyor.

Yaklaşık bir ay önce cihazı sigorta kapsamında incelemeye gönderdiğimde bana hiçbir yazılı veya sözlü detaylı bilgilendirme yapılmadan cihaz tekrar kargo ile geri gönderildi. Ben de cihazın tamir edildiğini düşünerek yeniden kurulumunu yaptım; ancak sorun aynen devam edince tekrar Gig Sigorta ile iletişime geçtim. Bu kez telefonda, uzatılmış garanti kapsamının dış bırakıldığını, batarya ömründe azalma olduğunu ve kullanım talimatlarına uyulmadığını, özellikle periyodik bakım ve filtre temizliğinin ihmal edildiğini tespit ettiklerini söyleyerek uzatılmış garanti teminatının iptal edildiğini bildirdiler. Cihazı geri gönderirken bu kararla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Oysa cihaz her süpürme sonrası eşim tarafından toz haznesi boşaltılıp filtre temizliği düzenli olarak yapılmış, elimizden geldiğince kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır. Sonuçta bu bir süpürge ve belirtilen bakımları zaten düzenli olarak yerine getiriyoruz; bunun dışında ne tür bir bakım daha beklediklerini de bilmiyoruz.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, garanti süresi bittiği için kendilerinin bir bağlantısı olmadığını, Gig Sigorta’ya başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de zaten sigorta sürecini bu şekilde başlatmıştım. Buna rağmen cihazımdaki açık batarya sorunu ortadayken, hiçbir somut teknik rapor ya da görsel kanıt paylaşılmadan, yalnızca “kullanım talimatlarına uyulmadığı” ve “periyodik bakımların ihmal edildiği” gibi genel ifadelerle uzatılmış garantimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın uzatılmış garanti kapsamında tekrar sigorta teminatına alınmasını ve batarya sorununun ücretsiz şekilde onarımının veya gerekli ise batarya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir inceleme raporunun tarafıma iletilmesini, bilgilendirme yapılmadan cihaz gönderilmesi gibi durumların tekrarlanmamasını rica ediyorum.