Ghalia Lounge Yetkili Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Rezervasyon Reddi

Ghalia Lounge Beykoz’u 8 kişilik arkadaş grubumuzla sadece doğum günü pastamızı kesmek için aradım. Yemek için başka bir organizasyonumuz olduğunu, orada yalnızca pasta kesimi yapacağımızı özellikle belirttim. İlk aradığımda telefona çıkan hanımefendi son derece kibar ve ilgiliydi; detayları konuştuk ve kesinleşince tekrar arayacağımı söyledim.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez telefona, işletmenin beyanına göre en yetkili kişi olduğunu söyleyen n*** isimli bir beyefendi çıktı. Kendisine yemek almayacağımızı, sadece pasta kesimi yapacağımızı, mekanda boş olduğunu bildiğim belirli bir masayı talep ettiğimi söyledim. Ancak rezervasyon yapmak istemedi, 6 kişilik masayı 8 kişiye çeviremeyeceğini, en fazla 1,5 saat oturabileceğimizi ve yemek olmayacağı için rezervasyon alınmadığını belirtti. Tüm bu şartlara rağmen kabul ettim; para sorun olmadığını, zaten başka planımız olduğunu ve sadece doğum günü pastasını kesmek istediğimizi vurguladım.

Masanın konumunu sorduğumda ise üslubu tamamen saygısız ve kırıcı bir hale geldi. “İskelede masa” diyerek geçiştirdi; nerede olduğunu tekrar sorduğumda “İskele ne biliyor musun, gel bak” gibi son derece kaba cevaplar verdi. Ben sadece rezerve edeceğim masanın nerede olduğunu bilmek istedim; ilk defa bir mekana giden, ne istediğini bilmeyen biri gibi muamele görmek, hele ki kendini en yetkili olarak tanıtan birinden bu tarz bir saygısızlık duymak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ayrıca aynı anda hem “rezervasyona gerek yok, o saat boş olur” deyip hem de rezerve etmeye bu kadar isteksiz olması, o masayı başka birine ayırdığını ya da pasta için gelmemizi istemediğini düşündürdü.

Bir işletmenin en yetkili olduğunu söyleyen bir çalışanının müşteriye bu tavırla yaklaşmasını asla kabul etmiyorum. Bu nedenle n** Bey hakkında yazılı bir uyarı yapılmasını ve bu tarz üslup problemlerinin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım olayı tüm platformlarda paylaşarak çevremdeki herkese aktaracağımı ve bu tavır nedeniyle pek çok potansiyel müşteriyi kaybedebileceklerini bilmenizi isterim.