Tek Kişilik Kahvaltı İsteği Reddedildi: Müşteri Ayrımcılığı

Ghalia Lounge hakkında Ciddi Bir Hizmet Şikayeti

Lüks segmentte konumlanan bir işletmede yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.

Tek başıma kahvaltı yapmak için geldiğim işletmede, kahvaltı servisinin yalnızca 2 kişi ve üzeri için sunulduğu tarafıma iletildi.

Daha da ilginci; kahvaltı içeriğindeki ürünleri ayrı ayrı sipariş etmek istediğimde de bunun mümkün olmadığı söylendi.

Yani tek başıma olduğum için, ödeme yapmaya hazır bir müşteri olmama rağmen hizmet alamadım.

Uzun bir yol kat ederek geldiğim bir mekandan, yalnızca “tek kişi” olduğum için aç şekilde ayrıldım.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin, müşterisini kişi sayısına göre ayırması kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım ne misafirperverlikle ne de Çağdaş hizmet anlayışıyla bağdaşmaktadır.

Tek başına gelen bir misafire özellikle de bir kadına servis yapılmaması, işletmenin operasyonel tercihi olabilir; ancak bu tercihin müşteri memnuniyeti, marka itibarı ve eşit hizmet ilkesi açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiği açıktır.

Bu uygulamayla ilgili kamuoyuna açık bir açıklama yapılmasını bekliyorum.